Salesforce heeft zijn nieuwe app-aanbod voor bedrijven die hun mobiele prestaties willen verbeteren, definitief gemaakt. De Sales Cloud1- en Service Cloud1-apps werden dagen voor het jaarlijkse Dreamforce-evenement van het bedrijf aangekondigd.
De nieuwe apps vormen een aanvulling op het vorig jaar gelanceerde Salesforce1-platform. Verkoop- en klantenservicemedewerkers kunnen met klanten communiceren met een enorme hoeveelheid informatie die in hun mobiele apps is ingebouwd.
Sales Cloud1 en Service Cloud1 zijn beschikbaar voor $65 per gebruiker per maand.
Als onderdeel van het streven van Salesforce om snellere en betere interactie met klanten mogelijk te maken en een meer gepersonaliseerde ervaring voor zowel Sales Cloud1 als Service Cloud1 te promoten, heeft Salesforce een slimmere Agent Console in Service Cloud1 gebouwd om suggesties te doen voor verkoopagenten. De functie werkt op dezelfde manier waarop Netflix films aanbeveelt aan zijn abonnees. Service Cloud1 opent bijvoorbeeld een applicatieconsole met deskundige en voorgestelde artikelen als een klant om een oplossing voor een bepaald probleem vraagt.
Service Cloud1 helpt zakelijke gebruikers ook om communities en teams te vormen die verschillende taken uitvoeren op smartphones, tablets, desktops en laptops. Dit is een andere manier om selfservice voor klanten te promoten, en de functie lijkt volgens Salesforce op de ervaring met het maken van WordPress-sjablonen.
In een poging om klantenservicemedewerkers te helpen een volledig beeld te krijgen van de situatie op het mobiele apparaat van een klant en hen in staat te stellen meer van het scherm op afstand te navigeren, werkt Salesforce aan de introductie van SOS voor apps in Service Cloud1.
Naast deze functies biedt Sales Cloud1 een reeks geïntegreerde mobiele apps die werken om Sales Cloud te mobiliseren. Sommige van die apps omvatten de apps Today, Tasks, Notes en Events, een reeks ingebouwde apps die voornamelijk zijn ontworpen om de productiviteit van klantenservicemedewerkers te verhogen. Ze kunnen taken en borden bekijken en monitoren, en interactie hebben met gebeurtenissen.
Sales Cloud1 bevat ook de app Sales Path, waarmee verkoopmanagers processen kunnen bouwen die gemakkelijk kunnen worden gedeeld met hun verkoopteam. Er is ook de Sales Reach-app, waarmee verkooppersoneel campagnes kan lanceren en feedback over hun campagne kan volgen. Ze krijgen ook een melding wanneer mensen onder andere inhoud van uw campagne downloaden.
Salesforce brengt data.com ook naar mobiele telefoons via de Sales Data-app, die informatie biedt over bedrijfsnieuws, financiële rapporten, aankondigingen, registraties bij regelgevende instanties en andere rapporten.
