PLUS Malaysia Berhad heeft de eerste chatbot voor de wegindustrie geïntroduceerd die bekend staat als PLUS Texting Realtime Interface, ook bekend als PUTRI. Het bedrijf wil deze nieuwe chatbot gebruiken om meerdere en gelijktijdige vragen met betrekking tot PLUS-snelwegdiensten af te handelen, vooral tijdens de CMCO-periode.
ADVERTENTIE
“Het toenemende bandbreedtegebruik in het land en over de hele wereld is een duidelijk teken dat we het gebruik van meer apparaten omarmen en dat de communicatie-ervaring vandaag sterker is”, zegt Shamsul Izhan Abdul Majid, Chief Technology and Innovation Officer van PLUS. “Daarom zal onze PUTRI een realtime interface bieden voor de duizenden directe vragen over weginformatie.”
PUTRI vertrouwt op zijn kunstmatige intelligentie en machine learning-model om zijn interactieve gesprekken met snelwegklanten mogelijk te maken. PLUS hoopt dat de chatbot in de loop van de tijd ook kan worden gebruikt om meer dan 70% van de 1.500 oproepen af te handelen die het Traffic Monitoring Centre (TMC) van de snelweg gemiddeld dagelijks ontvangt. Dit zou uiteindelijk de serviceniveaus van TMC verbeteren en het personeel in staat stellen zich meer te concentreren op het beantwoorden van noodoproepen en het helpen van klanten in nood.
(afbeelding: PLUS)Het bedrijf promoot PUTRI om handiger te zijn voor gebruikers, omdat het snellere antwoorden biedt en de wachttijd voor PLUS-vragen op snelwegen kan verkorten. PLUS voegde eraan toe dat de chatbot tweetalige mogelijkheden heeft en gemakkelijk toegankelijk zal zijn.
Op dit moment kunnen gebruikers communiceren met de bètaversie van PUTRI tijdens de huidige openbare proeffase die op 27 april 2020 werd gelanceerd op de PLUS-website en mobiele app, evenals op het PLUSMiles-portaal. Het is de bedoeling dat de chatbot in het derde kwartaal van 2020 volledig functioneel is en ook beschikbaar zal zijn op de sociale mediaplatforms van de wegbeheerder en de WhatsApp-service.
(Bron: PLUS officiële website)
