Orange-klanten hebben hun milt gelucht nadat ze het hele weekend angstig naar hun telefoons hebben gerend in afwachting van een barbecue-uitnodiging, om weer een ander promotiebericht te vinden. Het mobiele telefoonnetwerk van EE spamde zijn klanten onophoudelijk, waarbij één persoon klaagde over het ontvangen van meer dan 90 marketingberichten in slechts vier dagen.
De berichten waren een constante en schijnbaar eindeloze herinnering van Orange om mensen toe te voegen aan zijn Magic Number-schema. Klanten klaagden dat ze “gedurende meerdere dagen” werden “gebombardeerd” met promotionele berichten van Orange, waarbij sommige mensen 40-50 berichten per dag ontvingen.
De forums en Twitter-accounts van het bedrijf werden overspoeld met ontevreden klanten die een breekpunt bereikten. Het spam-sms-bericht luidde “Hallo van Orange. Gefeliciteerd, je kunt nu nog een magisch getal toevoegen.’ – samen met een link om dit te doen. EE legde uit dat klanten met de Magic Number-service gratis vrienden en familie konden bellen.
In reactie op klachten op de EE-forums legde een communitymanager uit dat de herinnering om nieuwe magische nummers toe te voegen slechts één keer zou moeten worden verzonden, maar om de een of andere reden werden er “meerdere herinneringen” naar mensen gestuurd.
Een EE-woordvoerder verontschuldigde zich later voor de spamberichten en gaf de schuld aan een technische storing:
“Het tekstprobleem dat sommige Orange-klanten trof, is nu opgelost. De dubbele teksten werden veroorzaakt door een scriptprobleem met een van onze databaseproviders. Onze excuses voor het eventuele ongemak”, aldus de woordvoerder.
Het moederbedrijf van Orange, EE, klaagde in de laatste branchecijfers het meest over de mobiele telefoonaanbieder die maandelijks betaalt. Regulator Ofcom zei dat de klachtenvolumes van EE het dubbele van het sectorgemiddelde waren, namelijk 0,12 per 1.000 klanten. Klachten hadden voornamelijk betrekking op klachtenafhandeling, facturering en problemen met het wisselen van provider.
