In de meest recente Maleisische marktinformatie gepubliceerd door Opensignal, zagen Celcom en Maxis tijdens de eerste implementatieronde van Movement Control Order (MCO) vorig jaar blijkbaar een hoger winstpercentage voor gebruikers dan andere telco’s. De vergelijking is gemaakt met behulp van de gegevens die het netwerkanalysebedrijf heeft waargenomen van 1 januari 2019 tot 31 december 2020.
Hoewel exacte cijfers niet in het rapport zijn bekendgemaakt, heeft Opensignal een grafiek vrijgegeven met de winstpercentages van gebruikers voor de top vijf Maleisische telco’s, evenals mobiele virtuele netwerkoperators (MVNO’s) en regionale providers gedurende deze periode:
Zoals u in de grafiek kunt zien, zaten Celcom en Maxis vanaf het begin van MCO 1 in maart 2020 in een opwaartse trend, die tot het einde van het jaar aanhield. Dit geldt ook voor MVNO’s, hoewel de winstvoet niet zo duidelijk was als de twee telco’s.
Aan de andere kant zag unifi ook wat winst aan het begin van MCO 1 in maart, maar gebruikers begonnen ergens vóór juni 2020 weg te glippen. Over gebruikers gesproken die wegglippen, de grafiek toonde aan dat U Mobile meer dan 2% van hun klanten van maart tot december 2020, terwijl Digi een gestage daling ziet lang voordat de pandemie begon, maar nog steeds niet zo ernstig als U Mobile.
Door de connectiviteitsstatus van gebruikers een maand voordat ze overstappen naar een andere operator te vergelijken met de algehele ervaring van hun oorspronkelijke telecombedrijf, concludeert Opensignal dat een onbevredigende netwerkervaring waarschijnlijk de belangrijkste reden is voor het consumentengedrag tijdens MCO 1 Dit is geen verrassing en hetzelfde geldt voor de aanbeveling van het bedrijf aan telco’s: verbeter uw service of u blijft klanten verliezen.
(Bron: Opensignal.)
