Slechts een paar dagen geleden logde ik in op mijn Capital One 360-betaalrekening en was doodsbang om daar vreemde transacties te zien. Er zijn twee kosten van Walmart met de beschrijving “Debetkaartaankoop – Walmart Grocery 8009666546 AR”. Uiteraard waren deze transacties niet geautoriseerd omdat ik nog nooit boodschappen bij Walmart heb gekocht en deze kaart bijna 6 maanden heb bewaard.
Iemand heeft misschien de informatie op de kaart gestolen toen ik hem lang geleden gebruikte en nu mijn geld begon uit te geven. Hij kocht boodschappen bij Walmart zodat hij kon ophalen en zijn adres niet hoefde te geven. Ik heb gezocht naar manieren om deze transacties te betwisten en Capital One maakt het echt heel gemakkelijk op hun online bankieren-pagina. Ik ging gewoon naar mijn betaalrekening, klikte op de frauduleuze transactie om deze uit te vouwen en klikte op “Een probleem melden” om een geschilproces te starten. Capital One zal u vragen om te bevestigen dat u deze aankoop niet heeft gedaan, dat deze niet is gedaan door andere geautoriseerde gebruikers van de rekening en dat het geen abonnement of terugkerende transactie is.
Na het volgen van de instructies heeft het systeem mijn huidige betaalpas automatisch gedeactiveerd en mij een nieuwe gemaild. In de tussentijd vertelde hij me dat het geschilproces was gestart en dat ik binnen 10 werkdagen een reactie kon verwachten.
Een paar uur later ontving ik zijn eerste door het systeem gegenereerde e-mail:
Daarna stuurden ze na ongeveer 10 uur nog een e-mail waarin stond dat ze me een tijdelijk tegoed hadden gestuurd:
De wet vereist dat kaartuitgevers het geschil binnen 60 dagen oplossen, dus ik moet nog steeds wachten tot ze hun onderzoek hebben afgerond om te zien of ik de terugbetalingen daadwerkelijk ontvang. Capital One zei dat hun klanten nooit verantwoordelijk zijn voor ongeautoriseerde afschrijvingen met $0 fraudeaansprakelijkheid, dus ik ben er vrij zeker van dat ze de fraude zouden kunnen ontdekken. Ik zal dit bericht bijwerken zodra ik meer reacties van de bank krijg.
Update 1: Het is nu 5 weken geleden en ik wacht nog steeds op de definitieve beslissing van Capital One. De credits die ik heb ontvangen zijn slechts tijdelijk.
