Breedband-, televisie-, mobiele en residentiële bedrijven moeten klanten nu informeren wanneer hun contract afloopt om te voorkomen dat consumenten meer betalen dan nodig is.
De regels, aangekondigd in mei 2019, treden in werking op 15 februari en zullen naar verwachting zo’n 20 miljoen klanten ten goede komen die zich niet realiseren dat ze een contract hebben dat ze misschien al hebben verlaten. Nieuwe klanten krijgen vaak betere deals, of er zijn goedkopere contracten die dezelfde features bieden.
Onder de wijzigingen die worden aangebracht in Ofcom’s customer equity-programma, zal de provider dezelfde aanbiedingen moeten aanbieden aan nieuwe en bestaande klanten, en de klant vertellen of ze dezelfde functies voor minder geld kunnen krijgen.
Cijfers van Uswitch suggereren zelfs dat mobiele en breedbandconsumenten kunnen profiteren van £ 1 miljard per jaar als ze van de gelegenheid gebruik maken om te upgraden naar een betere deal.
Deze wijzigingen zijn van toepassing op zowel particuliere als zakelijke klanten, maar alleen degenen met contracten die na 15 februari eindigen, worden op de hoogte gebracht. Als een klant geen contract meer heeft, moet u handmatig controleren of u geld kunt besparen door te verlengen of dat het voordeliger is om over te stappen naar een nieuwe provider.
De enige eis die providers voor deze klanten hebben, is om hen jaarlijks een brief te sturen met de beste aanbiedingen.
Ofcom “einde contract” waarschuwingen
Onder de wijzigingen sturen leveranciers informatie over het huidige contract van een klant, evenals meldingen over de best beschikbare deals 10 tot 40 dagen voordat de contractperiode afloopt.
De waarschuwingen, die per sms, e-mail of brief worden verzonden, moeten het volgende bevatten:
De datum waarop het contract afloopt De prijs die vóór deze datum is betaald Eventuele wijzigingen in de service en de betaalde prijs aan het einde van deze periode Informatie over de opzegtermijnen die nodig zijn voordat ze een contract kunnen beëindigen De beste aanbiedingen van de provider, inclusief kennisgeving aan lange termijn klanten van de prijzen die beschikbaar zijn voor nieuwe klanten
Degenen die ervoor hebben gekozen om hun huidige contract te behouden, ontvangen ook elk jaar een herinnering over de beste deals van het bedrijf. De veranderingen zullen naar verwachting klanten in staat stellen om prijzen effectiever te vergelijken en het beste pakket te kiezen dat aan hun behoeften voldoet.
Lindsey Fussell, directeur van de consumentengroep van Ofcom, zei dat de verandering “de macht in handen zal geven van miljoenen mensen die meer betalen dan nodig is”.
Hoewel dit zeker een voordeel is voor klanten, hoeven leveranciers mensen niet te vertellen over concurrerende deals, dus deze nieuwe regel levert niet per se de beste deal op. Het zal u echter op de hoogte stellen en u de tijd geven om de contractopties van andere providers te controleren.
LEES VOLGENDE: De beste breedbanddeals die nu beschikbaar zijn
Volgens de communicatiewaakhond heeft ongeveer 14% van de mensen geen idee of ze nog een contract hebben of niet, terwijl 12% denkt een contract te hebben maar niet weet wanneer deze periode afloopt.
Als u nu een contract wilt bekijken, maar niet over de originele documentatie beschikt, kunt u uw provider bellen voor alle details, inclusief de einddatum van uw contract en de laatste aanbiedingen. Als je geen contract hebt, voel je dan niet verplicht om bij de aanbieder te blijven: kijk rond voor de beste deal voor jou.
Matt Powell, redacteur van Broadband Genie, verwelkomt de veranderingen: “Tot nu toe waren providers tevreden om loyale klanten veel meer te laten betalen dan nieuwe abonnees. Veel breedbanddeals worden tijdens de initiële contractperiode met kortingen verkocht, en hoewel ze de eerste 12 of 18 maanden vaak een goede waarde hebben, kunnen de kosten nadat de korting afloopt aanzienlijk hoger zijn.
“Als je regelmatig overstapt, kun je profiteren van de nieuwste aanbiedingen en misschien een snellere verbinding krijgen. En als je niet wilt overstappen, moet je aan het einde van je contractperiode altijd met de aanbieder onderhandelen om te kijken of er een betere deal beschikbaar is.”
Richard Neudegg, directeur regelgeving bij Uswitch.com, voegt toe: “Al jaren hebben providers geprofiteerd van het feit dat ze niet altijd volledig transparant zijn over de status van hun contracten. De introductie van kennisgevingen van contractbeëindiging en jaarlijkse herinneringen aan contractbeëindiging. moet eindelijk een einde maken aan deze duistere praktijk en consumenten helpen te weten wat de beste tijd is om hun opties te overwegen.”
