Mobiele operators kunnen binnenkort verboden worden om telefoons te verkopen die zijn vergrendeld op een bepaald netwerk volgens de nieuwe plannen van Ofcom die vandaag zijn aangekondigd.
De Britse regelgevende instantie voor communicatie heeft een raadpleging gelanceerd om het overstappen van mobiele en breedbandcontracten te vergemakkelijken als onderdeel van de verplichting van het VK om de nieuwe Europese wet voor elektronische communicatie te implementeren.
Het roept met name op tot een “eerlijke behandeling” van mobiele klanten die telefoons kopen van bedrijven die niet op andere netwerken kunnen worden gebruikt. Het is momenteel mogelijk om een telefoon aan het einde van een contract te ontgrendelen, maar dit is meestal voor rekening van de klant en kan vertragingen veroorzaken bij het overstappen tijdens het wachten op codes.
BT en haar dochteronderneming EE, Vodafone en Tesco Mobile verkopen momenteel vergrendelde telefoons, wat betekent dat deze providers door deze plannen worden getroffen als de consultatieperiode succesvol verloopt. O2, Sky, Three en Virgin Media verkopen al ontgrendelde telefoons, maar deze plannen maken het verplicht.
“Het veranderen van mobiele provider kan erg frustrerend zijn”, zegt Lindsey Fussell, directeur van de consumentenafdeling van Ofcom. “Door mobiele gebruikers te bevrijden van vergrendelde telefoons, zouden onze plannen mensen tijd, moeite en geld besparen en hen helpen een betere deal te sluiten.”
Het is niet verwonderlijk dat O2 en Three de veranderingen hebben verwelkomd. O2 zei dat het “blij was dat de regelgever erkent dat we hierin voorop lopen”, en Three riep op tot overlegplannen om barrières voor verandering weg te nemen en eerder naar voren te brengen.
EE vertelde Expert Reviews dat hoewel het nieuwe smartphones blokkeert “om klanten te beschermen en het voor criminelen moeilijker te maken om fraude te plegen”, het bedrijf klanten geen kosten in rekening brengt voor het ontgrendelen van hun telefoons aan het einde van hun contract en telefoons automatisch zal ontgrendelen, inclusief iPhones en Pixel-apparaten, waar mogelijk.
“We werken er al aan om het voor klanten gemakkelijker te maken om hun apparaten te ontgrendelen en van provider te veranderen, en we werken nauw samen met Ofcom via dit overleg om de ervaring van onze klanten te verbeteren en hen te beschermen tegen fraude”, aldus een Amerikaanse woordvoerder.
Wat stelt Ofcom nog meer voor?
Als onderdeel van deze overlegplannen stelt Ofcom ook het volgende voor:
Betere informatie over contracten en grotere uitstaprechten
Ofcom wil dat klanten de informatie krijgen die ze nodig hebben voordat ze een contract ondertekenen, inclusief een samenvatting van de belangrijkste voorwaarden. Het stelt ook voor dat klanten het recht hebben om een contract te beëindigen als er een wijziging in hun contract is waarvan ze niet eerder op de hoogte waren en die niet alleen in hun voordeel is. Dit uitstaprecht zou ook gelden voor andere diensten of apparatuur die als onderdeel van een pakket wordt gekocht.
Overstappen op breedband eenvoudiger en betrouwbaarder maken
Ofcom wil dat “klanten gemakkelijk van breedbandaanbieder kunnen wisselen om te profiteren van de beschikbare aanbiedingen” en heeft een aantal stappen ondernomen om hier prioriteit aan te geven. Allereerst wil je het verplicht stellen om “door de leverancier gestuurde verandering te krijgen”.
Door dit overstapproces hoeven klanten alleen contact op te nemen met hun nieuwe provider om de overstap aan te vragen en de nieuwe provider zorgt voor alle betrokken beheerders. BT, EE, Plusnet, Sky, TalkTalk, Vodafone en Zen Internet bieden deze dienst al aan, maar Virgin Media niet; Als u overstapt van Virgin, moet u het ene contract opzeggen en een ander starten, wat kan leiden tot een onderbreking in de dienstverlening.
LEES VOLGENDE: Beste breedbandprovider
Ofcom stelt ook voor om opzegtermijnen na de overstapdatum te verbieden voor particuliere klanten die van vaste dienst veranderen. Voor mobiele klanten zijn er regels op dit gebied, maar voor breedbandcontracten niet.
Ervoor zorgen dat klanten met een handicap gelijke toegang tot en keuze uit communicatiediensten hebben.
Verder stelt Ofcom voor dat alle telefoon- en breedbandaanbieders gebruikers van de Britse Gebarentaal (BSL) toestaan contact op te nemen met hulpdiensten via videorelay-diensten en dat alle schriftelijke communicatie naar alle klanten die alternatieve formaten nodig hebben, in een toegankelijk formaat moet worden verstrekt (zoals grote letters). op verzoek.
Deze laatste vraag bouwt voort op regelgeving die vorig jaar is ingevoerd en waarmee gebruikers van netwerk kunnen wisselen door hun PAC (Portability Authorization Code) via sms aan te vragen. Hierdoor konden klanten gemakkelijk hun nummer behouden als ze van provider veranderden.
In een reactie op het laatste voorstel van Ofcom zei Matt Powell, redacteur van Broadband Genie: “Samen zullen deze regels betekenen dat mobiele gebruikers in het VK vrij en zeer snel kunnen wisselen tussen mobiele abonnementen om de beste prijs en service te krijgen. Als zodanig moeten netwerken harder dan ooit werken om loyale abonnees te behouden, niet alleen door te vertrouwen op geweldige aanbiedingen, maar ook door geweldige klantenservice en netwerkdekking te bieden.”
Richard Neudegg, hoofd regelgeving bij uSwitch.com, voegde toe: “We verwelkomen ook de plannen van Ofcom om de overstapervaring van breedbandproviders te verbeteren. Naarmate meer nieuwe glasvezelnetwerken diensten aan consumenten beginnen aan te bieden, is het van vitaal belang dat overstapprocessen gelijke tred houden met de groeiende keuze Ervoor zorgen dat veranderingen altijd automatisch en naadloos worden gecoördineerd door het nieuwe bedrijf Dit helpt ervoor te zorgen dat mensen niet worden ontmoedigd in hun zoektocht voor betere dienstverlening.
“De duivel zit echter in de details en we moeten precies zien hoe de industrie deze voorgestelde nieuwe principes vertaalt naar een overstapsysteem dat echt werkt voor consumenten.”
Ofcom’s raadpleging over de voorstellen loopt tot maart 2020 en u kunt het volledige document hier lezen.
