Virgin Media heeft het minste aantal klachten gegenereerd over breedband, betaaltelevisie en vaste telefoondiensten, terwijl EE volgens de laatste branchecijfers is genoemd en beschaamd als het slechtste mobiele telefoonbedrijf van het VK.
De gegevens komen uit het 13e driemaandelijkse klachtenrapport van Ofcom, dat vrijdag werd gepubliceerd.
Het totale aantal klachten over betaaltelevisie en telecommunicatie nam in het eerste kwartaal van 2014 toe, en aan het eind van vorig jaar namen de klachten over vaste lijnen, breedband en pay-per-use mobiele diensten toe. Beter nieuws: de klachten over mobiele en betaaltelevisiediensten per maand waren gelijk.
“Het publiceren van klachtengegevens is een belangrijk onderdeel van ons werk om bruikbare benchmarkinformatie voor consumenten te bieden en de kwaliteit van de dienstverlening in de communicatie-industrie te verbeteren”, zegt Claudio Pollack, directeur van Ofcom’s Consumer Group. “Het rapport belicht de prestaties van providers ten opzichte van elkaar. Dit is waardevolle informatie die consumenten mogelijk naast andere factoren, zoals prijs en beschikbaarheid, in overweging willen nemen, bijvoorbeeld bij het kiezen van een aanbieder.”
EE, dat Ofcom nu beschouwt als een gecombineerde vorm van Orange, T-Mobile en 4GEE, herwon zijn kroon als de meest gevraagde breedbandaanbieder, met 0,42 klachten per 1.000 klanten in het eerste kwartaal van 2014. De klachten waren voornamelijk te wijten aan service storingen. , facturatie en problemen met wisselen van provider. BT was de op één na slechtste breedbandaanbieder en ontving 0,33 klachten per 1.000 klanten, met TalkTalk een goede derde met 0,24 klachten per 1.000 klanten.
Virgin Media en Sky blijven de beste breedbandaanbieders, met respectievelijk 0,07 en 0,09 klachten per 1.000 klanten.
EE stond ook bovenaan de lijst van degenen die het meest klaagden over betaalmaandelijkse telefoonbedrijven. Ofcom zegt: “Met 0,12 per 1.000 klanten waren de maandelijkse mobiele klachtenvolumes van EE het dubbele van het branchegemiddelde en grotendeels gedreven door problemen met betrekking tot klachtenafhandeling, facturering en problemen met het overstappen van leverancier”. Virgin Mobile was ook boven het branchegemiddelde voor maandelijkse telefoonklachten met 0,07 klachten per 1.000 klanten.
Aan de andere kant van de tabel genereerde Three’s betaalmaandelijkse telefoondienst voor het eerst sinds 2011 het minste aantal klachten, met slechts 0,04 klachten per 1.000 klanten. Het bedrijf vervangt O2, dat die positie eerder dertien kwartalen op rij bekleedde.
TalkTalk werd genoemd als de vaste aanbieder met de meeste klachten, met 0,28 klachten per 1.000 klanten. Ofcom zei dat deze klachten grotendeels verband hielden met servicestoringen, klachtenbehandeling en facturering. BT stond op de tweede plaats met 0,23 klachten per 1.000 klanten, terwijl Sky derde was met 0,10 klachten per 1.000 klanten. Virgin Media ontving opnieuw de minste klachten over haar vaste lijn, namelijk 0,07 per klant.
BT presteerde ook slechter dan zijn betaaltelevisiediensten en ontving 0,25 klachten per 1.000 klanten, wat vijf keer het branchegemiddelde is. Dit was voornamelijk te wijten aan servicestoringen, klachtenafhandeling en factureringsproblemen. TalkTalk werd tweede met 0,19 klachten per 1.000 klanten, terwijl Sky en Virgin Media het minste aantal klachten bleven genereren, waarbij beide bedrijven slechts 0,02 per 1.000 klanten genereerden.
CEO van Virgin Media Tom Mockridge merkte op: “Hoewel het geweldig is om te zien dat klanten Ofcom hebben verteld dat we beter zijn dan BT, Sky en TalkTalk, is er altijd ruimte voor verbetering. We geloven dat we nog meer kunnen doen en we werken er hard aan om elke keer de beste klantervaring te leveren. uur.”
