Aroma Kava kan de Oekraïense analoog van de beroemde coffeeshop Starbucks worden genoemd. Duizenden mensen bezoeken het dagelijks om heerlijke drankjes, originele desserts en sandwiches te krijgen die niet te veel geld uit de zakken van klanten halen.
Om deze en vele andere redenen bekleedt dit coffeeshopbedrijf de positie van een van de favoriete merken in deze niche. Aroma Kava is gevestigd in meer dan 20 Oekraïense steden en heeft tot doel de horizon te verbreden en het aantal klanten te vergroten met behulp van verschillende middelen die in de moderne wereld beschikbaar zijn.
Een van de methoden om de naamsbekendheid en het aantal loyale klanten te vergroten, is het lanceren van een mobiele applicatie die de plaats en zijn unieke aanbod laat zien. Er zijn veel succesvolle voorbeelden op de markt die laten zien hoe een mobiele app de verkoop kan beïnvloeden door de juiste loyaliteitsprogramma’s te implementeren. Caribou Coffee, het op een na grootste en populairste koffiemerk in de VS na Starbucks, heeft bijvoorbeeld het afrekenproces vereenvoudigd en veel voordelen voorgesteld via de mobiele app. Het was een zeer goede zet die het bedrijf meer klanten en hogere inkomsten opleverde.
Aroma Kava heeft onlangs geïnvesteerd in de ontwikkeling van een mobiele app die zowel op iOS als Android kan werken en het aanspreekpunt kan zijn voor alle klanten die online interactie waarderen. Het voegt waarde toe aan het bedrijf en stelt u in staat om:
Klanten een betere service bieden; loyaliteitsprogramma’s implementeren; belangrijke informatie over het bedrijf delen; gegevens verzamelen voor verdere analyse en praktisch gebruik.
Al deze doelen kunnen worden bereikt met behulp van een mobiele app en resulteren in een aanzienlijke toename van het aantal loyale klanten. Hoewel elk bedrijf terugkerende klanten waardeert, vereist de voedings- en drankenindustrie dat ze overleven en bloeien.
Zoals hierboven vermeld, herkende Aroma Kava statistieken die het potentieel van app-geleverde loyaliteitsprogramma’s aantonen. Er zijn tal van voorbeelden, zoals de Starbucks-app, die het succes van mobiele beloningsprogramma’s laten zien. De Oekraïense coffeeshop voegde zich bij hen met meer dan 52 duizend gebruikers in het hele land. Binnen de eerste drie maanden na de officiële lancering bereikte de app de toppositie in de branche en blijft gebruikers winnen.
Het was mogelijk dankzij vele factoren. Een van de belangrijkste is het intuïtieve ontwerp en heel gemakkelijk te gebruiken. Elke gebruiker die de app uit de App Store of Google Play downloadt, begrijpt meteen hoe hij een account moet aanmaken en de app kan gaan gebruiken om beloningen te verdienen en deel te nemen aan loyaliteitsprogramma’s. Deze eenvoud wordt versterkt door de gamification-elementen die in het dashboard van de app zijn ingebouwd. Het voelt niet al te serieus, meer als een leuk spel dat het koffie-aankoopproces elke dag leuker maakt.
Het belangrijkste doel is natuurlijk om klanten echte informatie te bieden die ze kunnen gebruiken. Bijvoorbeeld het aantal punten dat al is verzameld door Aroma Kava-koffie te kopen, de meest actuele beloningsprogramma’s, speciale gepersonaliseerde aanbiedingen of actueel nieuws over het bedrijf. Al deze informatie is gestructureerd en gepositioneerd op een manier die past bij de behoeften van klanten. Om dit doel te bereiken, heeft het bedrijf dat de app maakt, Dinarys, het ontwerp helemaal opnieuw ontwikkeld. Het heeft niet alleen voldaan aan de zakelijke behoeften van het bedrijf, maar ook aan de verwachtingen van de klanten van de coffeeshop.
De app biedt klanten de mogelijkheid om een account aan te maken. Dat is handig omdat het alle persoonlijke informatie opslaat, inclusief het aantal bonussen, kortingen en speciale aanbiedingen. Vanwege dit feit vereiste de backend van de applicatie CRM-integratie en onderhoud van al het beveiligingsbeleid. Informatiebeveiliging staat op het hoogste niveau, wat gebruikers blij maakt en gelukkiger maakt met het idee loyaal te zijn aan een bedrijf.
Om ervoor te zorgen dat klanten niet vergeten de Aroma Kava-app te gebruiken, is het notificatiesysteem geïntegreerd. Sommige mensen ergeren zich aan meldingen die overal vandaan komen; in dit geval was het hele idee echter goed doordacht. Voor de beste prestaties kunnen pushmeldingen worden aangepast aan de smaak van de individuele gebruiker om behulpzaam te zijn in plaats van vervelend. Bovendien waarderen veel coffeeshopbezoekers meldingen die hen informeren over zaken als:
Ze hebben genoeg punten om een gratis koffie te krijgen De prijs van hun favoriete dessert is gedaald Er verscheen een nieuw soort drankje op het menu en het is 50% korting Ze hebben een gratis ticket gewonnen voor een interessant evenement
Wanneer iemand een melding ontvangt, is de kans groter dat deze persoon actie gaat ondernemen. Haal bijvoorbeeld dat gratis toetje of probeer het nieuwe drankje op de kaart. Het mooie hiervan is dat alle stakeholders tevreden zijn: klanten krijgen wat ze willen en een goede service, terwijl het bedrijf meer mogelijkheden heeft om te groeien en zich te ontwikkelen.
Als een van de grootste coffeeshopnetwerken gebruikt Aroma Kava de app ook als een handig marketinginstrument. Het biedt bedrijfsspecialisten waardevolle gegevens die zijn verzameld uit klantprofielen en gedragspatronen. Sommige klanten kopen bijvoorbeeld altijd dezelfde soort koffie met hetzelfde soort dessert.
Zodra deze informatie is geanalyseerd, kan de coffeeshop de beloning aanpassen, zodat deze klant precies opneemt wat hij lekker vindt. Het biedt niet alleen meer mogelijkheden voor de verkoop, maar het geeft ook een signaal af dat het bedrijf om klanten geeft. Zo ontstaan loyale klanten of worden ze nog loyaler.
Interacties zoals deze via de mobiele app creëren een sterke verbinding tussen het merk en zijn klanten. Loyaliteit kan niet worden gekocht, maar kan worden verdiend door regelmatige communicatie. De mobiele applicatie voorziet in deze behoefte door een effectief communicatiekanaal te bieden tussen het bedrijf en zijn klanten.
Het is bekend dat loyale klanten vaker op bezoek komen en meer geld uitgeven aan voorgestelde producten, vooral als speciale aanbiedingen persoonlijk worden aangeboden. Het is waarschijnlijk dat in de nabije toekomst veel andere Oekraïense bedrijven het voorbeeld van Aroma Kava zullen volgen en investeren in de ontwikkeling van mobiele applicaties. Ondertussen wint Aroma Kava de prijs.
