Britse gsm-bedrijven zouden telefoons gratis moeten ontgrendelen, zodat mensen gemakkelijker kunnen overstappen wanneer hun contract afloopt.
Het ontgrendelen van een mobiele telefoon kan een dure en verwarrende onderneming zijn, en veel mensen weten niet hoe het moet of hoeveel het moet kosten.
Consumentengroep die zei dat 82 procent van de ondervraagde mensen vond dat providers telefoons gratis zouden moeten ontgrendelen wanneer een contract afloopt. Een vergelijkbaar aantal mensen, 77 procent, zei dat het frustrerend was dat hun telefoon was vergrendeld op een specifiek netwerk.
Uit het onderzoek onder iets meer dan 2.000 Britse volwassenen bleek dat velen zich opgelicht en beperkt voelen door hun mobiele telefooncontract.
Mobiele telefoonbedrijven moeten ook duidelijker zijn over wanneer een contract afloopt en dit aan klanten communiceren. Zeven op de tien mensen zeiden dat ze meer tijd zouden besteden aan het zoeken naar de beste deals als die informatie beter zou worden gecommuniceerd.
Slechts 40 procent van de mensen vertrouwde erop dat hun mobiele provider de beste deal voor hen zou kiezen wanneer hun huidige contract afliep, zei hij.
O2 brengt geen contractklanten in rekening om hun telefoon te ontgrendelen, maar telefoons voor betalen per gebruik kosten £ 15 om te ontgrendelen. EE brengt contract- en pay-per-use-klanten £ 20,42 in rekening om te ontgrendelen en wordt pas na zes maanden ontgrendeld.
Vodafone rekent £ 19,99 aan, terwijl Three zei dat alle telefoons die dit jaar zijn verkocht, ontgrendeld waren en dat iedereen die van tevoren een telefoon heeft gekocht deze gratis kan ontgrendelen.
Tesco rekent £ 20 binnen de eerste 12 maanden en Virgin Mobile rekent £ 15,32 om pay-per-use-telefoons te ontgrendelen. Die zei dat er een “grote afwijking” was in de regels rond het ontgrendelen van telefoons.
“Mobiele telefoons zijn een essentieel onderdeel van het dagelijks leven van veel mensen en consumenten zouden niet gebonden moeten zijn aan contracten die niet geschikt zijn voor hun gebruik”, zei CEO Richard Lloyd.
