NatWest-klanten kunnen binnenkort hun banksaldo controleren en naar hun laatste transacties luisteren op slimme luidsprekers na een proef met spraakbankieren.
De test, de eerste in zijn soort door een bank in het VK, stelt NatWest-accounthouders in staat om via hun Google Home-speakers en -telefoons aan Google te vragen: “Wat is mijn saldo?” Wat zijn mijn laatste transacties? en “Wat zijn mijn openstaande transacties?”
LEES VOLGENDE: Beste slimme luidspreker 2019
Andere vragen en uitspraken zijn: “Ik herken een transactie niet”, “Wat is het verschil tussen mijn werkelijke saldo en het beschikbare geld?”, “Ik wil met een mens praten”, “Geef me een bankfooi” en “Kan ik mijn pincode wijzigen? “
Google zal dan mondeling reageren en reacties weergeven als een melding op de verbonden telefoon of tablet van de klant. Als een klant met een persoon wil praten, kan Google de klantenservice bellen.
LEES VOLGENDE: Google Home Mini-recensie
De proefperiode van drie maanden staat momenteel open voor 500 NatWest-klanten in het VK. Klanten moeten twee cijfers van een nieuw viercijferig wachtwoord inspreken om veilig toegang te krijgen tot hun basisaccountgegevens via de Google Home-luidspreker.
Als de proef een succes is, is NatWest van plan om het uit te rollen naar meer klanten en hoopt het meer geavanceerde functies te introduceren, zoals het kunnen overmaken van geld en het betalen van rekeningen met spraakopdrachten.
“We onderzoeken voor het eerst spraakbankieren en we geloven dat dit een grote verandering kan teweegbrengen in de manier waarop klanten hun financiën beheren op dezelfde manier als mobiel bankieren een enorme impact heeft gehad”, zegt Kristen Bennie, directeur van Open Experience bij NatWest. Vooral gehandicapte klanten zouden er baat bij kunnen hebben.
NatWest staat erop dat Google nooit toegang zal hebben tot de bankgegevens van een gebruiker en dat alle privégegevens worden verwijderd. Dit neemt echter niet de angst weg van sommige klanten, naar aanleiding van berichten dat aannemers gesprekken kunnen meeluisteren via slimme speakers van Google en Apple.
Apple werkt sindsdien niet meer op deze manier samen met externe contractanten en Google onderzoekt de praktijk.
