De Malaysian Communications and Multimedia Commission (MCMC) onderzoekt Maleisische klanten of ze ermee instemmen dat lokale telco’s een force majeure-clausule toevoegen. Het onderzoek is een vervolg op de openbare raadpleging van vorig jaar om de General Consumer Code of Practice for Communications and Multimedia (GCC) van Maleisië te verbeteren, die liep van maart tot april.
In de enquête wordt aan telecommunicatiegebruikers gevraagd of ze de implementatie van overmachtsclausules in de facturering zouden accepteren en of ze in het algemeen de voorkeur zouden geven aan “uitdrukkelijke toestemming” boven “vermoedelijke toestemming”. Uitgedrukte toestemming vereist dat gebruikers toestemming geven nadat ze eerst zijn geïnformeerd, terwijl overwogen toestemming ervan uitgaat dat de gebruiker al instemt met een service zonder te vragen.
Overmachtsclausules zijn contractuele clausules die de verantwoordelijkheden van de exploitant ontheffen of wijzigen wanneer een buitengewone gebeurtenis of omstandigheid buiten zijn wil deze verhindert om voornoemde verplichtingen na te komen. Deze omstandigheden omvatten oorlog, terrorisme, aardbevingen, orkanen, regeringshandelingen, plagen of epidemieën.
Waar de term epidemie of pandemie is gebruikt, zal dat duidelijk betrekking hebben op COVID-19. Als we kijken naar de huidige versie van de GCC, kunnen telco’s al een beroep doen op overmacht bij het uitgeven van rekeningen en reparatiediensten. Inderdaad, eerder dit jaar deed de Malaysian Express Carriers Association (AMEC) een beroep op overmacht toen koeriersdiensten werden getroffen door hoge volumes tijdens de Movement Control Order (MCO), zoals toegestaan door de Postal Services Act van 2012.
De GCC is een vrijwillige branchecode die in 2003 door de MCMC is geregistreerd om als richtlijn en maatstaf te dienen voor dienstverleners bij het leveren van communicatie- en multimediadiensten aan consumenten. Stelt industrienormen vast, zoals reclame en kwaliteit van de klantenservice, om ervoor te zorgen dat consumenten worden beschermd tegen misbruik of misleidende praktijken en om bevredigende communicatiediensten te verkrijgen.
(Bronnen: MCMC, GCC, KKMM, Sinar Harian, Pinsent Masons)
