de Communicatie- en multimediacommissie van Maleisië (MCMC) heeft gisteren een verklaring uitgegeven om de recente verwarring rond onbeperkte abonnementen die door verschillende telecommunicatiebedrijven worden aangeboden, aan te pakken. Interessant is dat de toezichthouder ook het Fair Use Policy (FUP) in de verklaring heeft genoemd.
Uit de verklaring bleek dat MCMC een kennisgeving heeft afgegeven aan: Celcom, Maxis, Tune Talkja Wij zijn nadat de toezichthouder had vastgesteld dat ze niet hadden voldaan aan de advertentienormen die zijn vastgelegd in de General Consumer Code of Practice voor de Maleisische communicatie- en multimedia-industrie, ook wel bekend als de GCC. Vervolgens heeft MCMC hen ook allemaal opgedragen een correctie door te voeren in hun respectievelijke promoties.
Hoewel deze telco’s mogelijk publiekelijk zijn berispt, zegt de verklaring ook dat er nog steeds veel verwarrende promoties zijn op basis van de observaties van MCMC. De toezichthouder merkte op dat deze promoties hun algemene voorwaarden niet duidelijk vermeldden, inclusief hun daadwerkelijke FUP.
Daarom heeft de regelgever consumenten geadviseerd om de plannen of aanbiedingen van telco’s volledig te begrijpen voordat ze zich hiervoor aanmelden. Als je het ons vraagt, zouden we echter zeggen dat FUP een heikel punt is onder telco’s.
Onze eigen waarnemingen door de jaren heen hebben aangetoond dat lokale telco’s vaak nogal geheimzinnig zijn als het gaat om dit beleid. In feite hebben telco’s ronduit geweigerd om het werkelijke plafond binnen hun FUP bijna altijd openbaar te maken en er was zelfs een specifiek incident waarbij de telco weigerde hun FUP te verduidelijken, hoewel dit werd onthuld via een gelekt document.
Pas in de afgelopen twee jaar zijn sommige telco’s begonnen het plafond achter hun consumentenaanbod te plaatsen. Zelfs dan moet u meestal in het document met veelgestelde vragen (FAQ) van de telco en de algemene voorwaarden (TnC) graven of de informatie van hun klantenservicepersoneel krijgen.
We konden ons niet herinneren of MCMC eerder rechtstreeks met FUP was ingegaan, maar het is interessant om te zien dat de regelgever heeft verwezen naar de praktijk in de hele sector. MCMC zou echter verder moeten gaan door erop aan te dringen dat alle telco’s duidelijk exacte cijfers vermelden in hun outdoor FUP.
Dit is zodat consumenten gemakkelijk hun beslissingen kunnen nemen met alle benodigde informatie duidelijk voor zich, zodat geen middel onbeproefd blijft. In plaats van verblind te worden door groot klinkende, verwarrende zinnen in TnC-documenten van telco’s.
(Bron: MCMC.)
