De Malaysian Communications and Multimedia Commission (MCMC) heeft vandaag een verklaring uitgegeven waarin staat dat het in totaal 92 composieten ter waarde van 4,6 miljoen RM heeft uitgegeven aan telecommunicatiebedrijven. Deze zijn vanaf het tweede kwartaal van 2020 afgegeven voor verschillende strafbare feiten op grond van artikel 105, lid 3, van de Communications and Multimedia Act 1998 (AKM 1998).
ADVERTENTIE
De toezichthouder legde uit dat de schendingen onder meer de onbevredigende prestaties van de telecommunicatiebedrijven met betrekking tot de oplossing van factureringsklachten, de oplossing van niet-factureringsklachten en de prestatienorm voor gespreksbeheer omvatten. MCMC is van mening dat deze stap het consumentenvertrouwen en vertrouwen in de communicatie- en multimedia-industrie van het land zal versterken, evenals de duurzaamheid ervan zal verzekeren in het langetermijnbelang van de consument.
“MCMC zal standvastig blijven tegenover degenen die zich niet houden aan de norm die is vastgelegd in de wet, de verplichte normen voor kwaliteit van dienstverlening en de algemene consumentencode”, zei MCMC in de verklaring. “Degenen die niet gehoorzamen, kunnen een boete krijgen op grond van artikel 105, lid 3, van AKM 1998, dat een maximumboete van RM100.000 voor elke overtreding vaststelt.”
Hij voegde eraan toe dat het aantal verbindingen en de waarde die in 2020 werden uitgegeven veel hoger waren dan het voorgaande jaar, met slechts 26 verbindingen voor in totaal RM960.000. MCMC zei dat de toename van het aantal verbindingen dit jaar zijn sterke toewijding weerspiegelt om ervoor te zorgen dat de kwaliteit van de klantervaring altijd prioriteit krijgt.
(Bron: Bernama | Headerafbeelding: Pexels)
