Het lijkt erop dat er niet genoeg uren in een dag zitten om een bedrijf te onderhouden. In het begin hebben alle organisaties personeel nodig dat meer dan één taak kan uitvoeren en daarom kan in sommige gevallen het opnemen van de telefoon of het samenwerken met klanten per ongeluk worden weggelaten, omdat dit tijd wegneemt van taken. Hoe dan ook, betaalbaarheid om outsourcing van callcenters in te huren is belangrijk voor het bereiken van geweldige klantenondersteuning die het bedrijf zal helpen tevreden klanten te ontwikkelen en nieuwe klanten te werven.
Dus of je ze nu nodig hebt om je imago aan te pakken of je te helpen een hoog belseizoen in te gaan, hier zijn 5 tips voor het inhuren van een callcenter outsourcing.
Tip nr. Tip #1: Weet wat een callcenter is en hoe het uw bedrijf kan helpen
In de basis wordt veel aandacht besteed aan de telefoon ten behoeve van uw organisatie. Op het moment dat uw bedrijf een close call ontvangt, wordt het naar een overwegingsbenadering gestuurd waarbij een getrainde specialist reageert met behulp van een gedetailleerde inhoud of een reeks regels die van toepassing zijn op uw item of beheer. Het grote contrast tussen een interne responsmail is de voorbereiding, het volume en de planning die specialisten tot hun beschikking hebben.
De gepolijste vaardigheid van de specialist kan ervoor zorgen dat klanten zich veilig voelen bij het aangaan van een deal of kopen met u. Oproepbenaderingen moeten eenvoudig en open zijn, zodat u dicht bij alle gastgegevens komt, zodat u kritische feedback kunt volgen en ontvangen om nieuwe doelen te definiëren en uw bedrijfsmethodologie te sturen, waarbij u weinig aandacht besteedt aan de administraties die u nodig hebt.
De meeste callcenters zijn tweetalig of meertalig, en deze kunnen uw bedrijf helpen groeien naar een wereldwijde demografie. Op het moment dat meertalige hulp onbereikbaar is, kan een callcenter samenwerken met een tolkenadministratie.
Tip nr. Tip #2: Ken het contrast tussen het beantwoorden van e-mails en het beheren van de focus van oproepen
Antwoordmail kan worden voorgesteld als meer bescheiden gespecialiseerde coöperaties voor uw bedrijf die vaak werken in gebieden met geconcentreerde behoeften, zoals legitieme administraties of kliniekgerelateerde administraties. Ze richten zich vaak op expliciete bedrijven en markten.
Aan de andere kant zullen gespreksbenaderingen over het algemeen breder van opzet zijn en vaak beperkt tot het monitoren van grote hoeveelheden oproepen. Oproepbenaderingen zijn ook waarschijnlijker dan het beantwoorden van e-mail om uitgaande soorten ondersteuning te bieden, zoals leiderschapsvaardigheden en remarketinginspanningen. Sommige callcenters zijn zelfs betrokken bij koude introducties en het beheer van het leadtijdperk.
Op deze manier zijn het beantwoorden van post en bellen vanuit verschillende perspectieven vergelijkbaar, maar deze twee contrasteren op significante manieren die het beantwoorden van post nuttiger maken voor specifieke organisaties en het bellen van leefgebieden voor andere mensen.
Tip nr. Tip #3: Callcenterkosten
Meestal zijn de vergoedingen in de branche die als een focus wordt beschouwd, afhankelijk van de hoeveelheid tijd die een specialist besteedt aan het behandelen van uw geschiedenis. De meeste callcenters brengen elke keer kosten in rekening, maar ze associëren hun vergoeding soms met minder behoefte van maand tot maand, omdat andere ook ‘betaal alleen meer als er kosten ontstaan’-plannen aanbieden voor organisaties met een klein budget of een beperkt aantal oproepen.
De tarieven die een callcenter in rekening brengt, verschillen aanzienlijk van organisatie tot organisatie. Ze zijn meestal afhankelijk van een paar componenten, waaronder de administraties die door de klant worden genoemd, het normale aantal oproepen dat opnieuw moet worden beoordeeld, de constante kostenbenadering van de overwegingsbenadering en de tijd dat een specialist uw dossier behandelt.
Tip nr. Tip #4: Weet of u een callcenter moet uitbesteden
Elke organisatie die een medewerker van de klantenservice nodig heeft, maar niet over de interne middelen beschikt om zich aan de taak te binden, kan een callcenter in dienst nemen.
Ongeacht of u uw telefoonlijnen binnenshuis hebt gedekt, een contactcommunity kan in elk geval belangrijke hulp bieden in verschillende regio’s, zoals exit-deals. Een gemeenschap van contacten kan uw e-mail en webgebaseerde mediakanalen afhandelen; U kunt ook samenwerken met een contactcenter om een live bezoek aan uw site te beheren.
Tip nr. Tip #5: Is een bezoekerscentrum een mogelijkheid voor een nieuw bedrijf?
Veel zogenaamde habitats bieden administraties die nieuwe bedrijven belangrijk kunnen ontdekken. Ondanks de capaciteiten van hun centrum, die de last van klantenondersteuning van ander beperkt bedrijfspersoneel helpen verlichten, ondersteunen ze interne activiteiten, zoals werving en het beslissen over aanwervingsopties. Of u nu hulp nodig heeft bij het opmerken van inkomende oproepen, hulp bij het bewaken van omnichannel-uitwisselingen of een boost voor uw advertentie-inspanningen, er zijn voldoende geldige redenen voor een bedrijf van te grote omvang om samen te werken met een callcenter.
