In het afgelopen jaar heb ik veel nieuwe reisactiviteiten en serviceboekingsplatforms gezien en kijk is een van de meest populaire. Ik heb ook enkele van zijn concurrenten zoals KKday beoordeeld, maar Klook heeft de meest indrukwekkende interface en is gemakkelijk te navigeren en te boeken.
Op de startpagina kunt u zoeken op bestemming, activiteit of attractie. Daarnaast laat het je ook enkele van de topbestemmingen, populaire activiteiten en samengestelde suggesties zien op basis van seizoenen, festivals en interesses. Als u uw bestemming al wist, kunt u deze intypen en zoeken naar alle beschikbare activiteiten en diensten. Ik vind het echt geweldig hoe ze alle inhoud op deze pagina presenteren.
In plaats van alle beschikbare diensten in één lijst te presenteren, kunt u verschillende secties zien met reistips, populaire activiteiten, aanbevolen inhoud en gidsen, en enkele interessante activiteiten ontdekken. Ik heb de service gebruikt voor mijn reis naar Taipei en het is erg handig. Ik heb wifi-hotspot geboekt met 4G-simkaart inbegrepen, kaartjes voor enkele attracties en zelfs restaurantcoupons. Je kunt ook de Klook-app op iPhone of Android gebruiken om de dienst te boeken; De app is ook handig wanneer je gekochte tickets moet tonen.
Alles ging goed totdat we om een terugbetaling vroegen. We kochten een kaartje voor de Maokong Gondola, maar konden die dag vanwege het slechte weer geen gebruik maken van de dienst. We kwamen aan op de bestemming en er was een bericht naast de MRT-uitgang. Dat was een winderige dag en ze besloten de dienst op te schorten.
Later nam ik contact op met Klook om een terugbetaling aan te vragen en was ik totaal teleurgesteld in de klantenservice. Het ondersteuningsteam reageert niet en ik moest 1-2 dagen wachten op een reactie. In de eerste e-mail staat:
Ik legde de situatie uit en leverde de afbeelding hierboven om aan te tonen dat ik de service niet kon gebruiken. Na een paar dagen kreeg ik weer een e-mail:
Klantenservice is echt verschrikkelijk. Ik heb Taiwan verlaten en zou hier volgend jaar niet meer zijn, dus ik kan de tickets op geen enkele manier gebruiken. Ik heb nog een e-mail gestuurd met het verzoek om terugbetaling, maar ze hebben nooit gereageerd.
Ik had goede indrukken bij het boeken van diensten op Klook, maar vreselijke klantenservice verpestte alles. Dit is geen oplichterij omdat ik alle andere tickets zou kunnen gebruiken, maar vanwege een slechte ervaring zal ik andere diensten proberen. De gemiddelde besparing van ongeveer 10-20% is de tijd die je met terugbetalingen moet doen echt niet waard.
