UPDATE (17:40 / 21 SEPTEMBER): Lenovo Maleisië heeft gereageerd op onze vraag over dit verhaal. Scroll verder om de details te zien.
ADVERTENTIE
ORIGINEEL VERHAAL (11:34 UUR / 20 SEPTEMBER):
Een recente aankoop van een Lenovo Ideacentre alles-in-één pc Het bleek een nachtmerrie te zijn voor een lokale klant, Elise Joseph. Naast het repareren van de pc een paar maanden na aankoop, beweert het ook dat de pc-garantie lang voor de daadwerkelijke aankoopdatum is geactiveerd.
Elise, die haar ervaring op haar Facebook-pagina deelde, verklaarde verder dat de Lenovo Ideacentre AIO-pc (de exacte variant werd niet door Elise genoemd) was gekocht bij een Lenovo-winkel in Wangsa Walk Mall in Kuala Lumpur. De aankoop is begin juli 2020 gedaan en begon direct voor problemen te zorgen.
De Lenovo Ideacentre-serie is een familie van desktop- en AIO-pc’s die gericht zijn op de reguliere markt.Toen begon het raar te worden volgens Elise.
Aangezien je je garantie op dat moment nog niet hebt geregistreerd, heb je dit online gedaan. Toen u het serienummer van uw pc in het online garantiesysteem van Lenovo invoerde, gaf dit aan dat de garantie voor de pc al in 2019 was geactiveerd.
Toen ze uiteindelijk contact opnam met de klantenservice van Lenovo om haar problemen te melden, bevestigde de medewerker van de klantenservice ook dat volgens hun gegevens haar pc-garantie begon in 2019. Elise wees er ooit op dat ze de pc net had gekocht en het aankoopbewijs aan de klantenservice, heeft Lenovo de garantiegegevens gewijzigd zodat deze overeenkomen met de aankoopdatum.
De garantiezoekpagina op de Lenovo Malaysia-website.Na zijn telefoontje regelde Lenovo dat zijn pc werd gerepareerd en vervangen door een nieuw moederbord. Elise beweerde echter dat het nieuw vervangen moederbord ervoor zorgde dat haar pc vertraging opliep. Hij besloot toen nog een keer contact op te nemen met Lenovo om een klacht in te dienen. Op dat moment had hij zijn tolerantielimiet bereikt voor de vreemde bug die zich voordeed met zijn nieuw gekochte pc, slechts 10 dagen nadat zijn moederbord was vervangen.
Ja, de letter “S” ontbrak tijdens het afsluiten.
Elise nam opnieuw contact op met Lenovo en eiste nu dat het bedrijf haar pc zou vervangen door een ander apparaat of haar aankoop zou terugbetalen. Tegelijkertijd vroeg hij ook om een goede uitleg over het verschil in garantiedata zoals hierboven vermeld.
Hij verklaarde dat het antwoord dat hij van Lenovo ontving enigszins onbevredigend was. Tegen die tijd begon Elise te geloven dat de Lenovo Ideacentre AIO-pc die ze kocht een opgeknapte eenheid was die zich waarschijnlijk voordeed als een nieuwe eenheid.
Lenovo pc-fabriek in Shezhen, China.In de laatste reactie van Lenovo zei Elise dat het bedrijf haar bewering dat de pc een opgeknapte eenheid is, bagatelliseerde, maar nooit een goede verklaring kon geven waarom haar garantie al inging in 2019. Lenovo bood ook aan het systeem te verwijderen voor verdere inspectie, maar besloot het aanbod af te wijzen en antwoordde het bedrijf dat het bezig was met het indienen van een rapport aan de autoriteiten met betrekking tot de hele beproeving, evenals zijn verdenking met de oorspronkelijke staat van de pc.
Dan komt het andere vreemde deel van het verhaal.
De volgende ochtend merkte hij dat zijn bureaubladachtergrond was veranderd. Niet alleen dat, Elise verklaarde ook dat al haar persoonlijke bestanden en applicaties op de C-schijf in de pc waren verwijderd.
Vervolgens deed ze op 17 september aangifte bij de politie voordat ze haar beproeving op Facebook plaatste via drie verschillende berichten sinds 18 september. Sindsdien hebben de berichten van Elise veel reacties van internetgebruikers gekregen, vooral de tweede post, en ze had gebruikers ook laten weten dat er van tijd tot tijd updates over haar zaak zouden worden gegeven.
Elise’s Lenovo Ideacentre AIO computerstandaard, zoals weergegeven in de video.We namen contact op met Elise via Facebook om meer te weten te komen over het exacte modelnummer van de Ideacentre AIO-pc die ze had gekocht. Ze heeft nog niet op ons gereageerd, maar volgens de video van de “afsluiten”, De basis van de pc-standaard die tegen het einde van de video zichtbaar was, kwam niet overeen met een van de Ideacentre AIO’s die momenteel op de Lenovo Malaysia-website worden vermeld.
Dus de pc is misschien een ouder model, maar dat heeft niets te maken met de garantiestatus. Hoewel elke fabrikant zijn eigen beleid heeft met betrekking tot het in aanmerking komen voor garantie, begint de garantie van een nieuwe pc over het algemeen op de dag van aankoop en zeker niet op de productiedatum van het apparaat.
Deze Lenovo Ideacentre AIO A340 is uitgebracht in 2019. Recente Ideacentre AIO’s zijn uitgerust met deze stijlvolle basisstandaard. Wat betreft het gegevenswisincident, naast ongeautoriseerde toegang op afstand, is er een mogelijkheid dat het werd veroorzaakt door een defecte implementatie van Windows Update, iets dat al meerdere keren eerder is gebeurd. Dit is natuurlijk heel moeilijk voor ons om te bepalen, tenzij we het systeem zelf kunnen controleren op tekenen van geknoei of foutieve updates.
We hebben contact opgenomen met de vertegenwoordiger van Lenovo Maleisië voor zijn versie van de gebeurtenissen. We zullen dit bericht bijwerken wanneer we een officieel antwoord hebben, of als Elise meer licht kan werpen op het ongelukkige incident.
UPDATE (17:40 / 21 SEPTEMBER):
Lenovo Maleisië heeft op onze vraag gereageerd met een korte verklaring hieronder:
“Klanttevredenheid is onze topprioriteit. We onderzoeken nu de oorzaak en communiceren nauw met de klant met onze volledige steun.”
Zoals u kunt zien, kunnen we niets anders uit die verklaring opmaken dan dat Lenovo Maleisië erkent dat dit het geval is en dat het bedrijf eraan werkt om dit recht te zetten. Tegelijkertijd hebben we nog geen nieuwe updates van Elise gehoord, dus het blijft voorlopig zoals het is.
