Het noodsysteem 911 wordt oud in het tijdperk van mobiele technologie, waar alle vormen van communicatie afhankelijk zijn van alles ‘slim’, van mobiele apps tot verbonden apparaten. Daarom heeft Amerika’s eigen noodinfrastructuur zelf dringend hulp nodig.
Het is in slechte staat, zonder twijfel. Het 911-systeem verwerkt bijna 250 miljoen oproepen per jaar en er is een groeiende stroom van oproepen van mobiele apparaten, die zijn geoptimaliseerd voor op rich media gebaseerde communicatie, zoals het verzenden van tekstberichten, foto’s, video’s en gegevens, dingen die het bestaande 911-systeem niet aankan het.
Dat is vooral zo omdat de huidige technologie achter 911 is gebouwd op een decennia oud systeem dat zeer gevoelig is voor storingen en uitvaltijd. De honderden callcenters die miljoenen oproepen ontvangen, moeten worden bijgewerkt.
Het is nog niet te laat om de 911 te moderniseren. Op dit moment is er een nieuw concept om de 911 te updaten, ondubbelzinnig de volgende generatie 911 genoemd. NG911 is ontworpen om callcenters te verbinden met netwerken die nu in toenemende mate afhankelijk zijn van het internetprotocol om databases in kaart te brengen, zodat oproepen worden gerouteerd en de locatie van de beller. geïdentificeerd.
NG911 werkt ook met de nieuwste smartphones omdat het spraak-, tekst-, data- en videocommunicatie ondersteunt. In tegenstelling tot het onveilige 911-systeem, heeft NG911 de nieuwste beveiligingssoftware om zich te verdedigen tegen cyberaanvallen die zich blijven verspreiden.
Maar ondanks deze inspanning om het belangrijkste noodcommunicatiesysteem in het land te moderniseren, blijft een grote meerderheid van de gebieden nog steeds in de oude cocon en is de overgang naar NG911 nog niet in zicht. Tot op heden is er in het hele land een opmerkelijk langzame migratie naar NG911 geweest, terwijl de kosten van risico’s en storingen blijven stijgen en de kans om levens te redden kleiner wordt.
Het probleem is niet een gebrek aan verlangen onder lokale leiders om over te stappen naar NG911, maar een gebrek aan ondersteuning voor het adopteren van het nieuwe systeem met behoud van legacy-technologie naarmate de overgang vordert. Met andere woorden, schaarste aan hulpbronnen is de schuld. Dit maakt de NG911-implementatie over het algemeen een beetje traag.
Om de kloof enigszins te overbruggen, voegt het 911-programma meer vervoerders toe om gratis sms-berichten naar 911 te sturen, terwijl NG911 in het hele land wordt geadopteerd. Maar er moet meer worden gedaan om 911 voor te bereiden op het mobiele tijdperk.
