Ik vertrouwde Paypal en geloofde dat dit het beste online betalingssysteem ter wereld was, dus ik hield al mijn inkomsten daar en nam geen cent op. Ze hebben mijn account het afgelopen jaar echter 3 keer beperkt en dat was echt een vreselijke gebruikerservaring. Meer recentelijk beperkte Paypal de toegang tot mijn account tijdelijk en vroeg om aanvullende informatie over bewijs van naleving en aankoopbonnen.
Het is logisch om rekeningen te controleren op ongebruikelijke activiteiten, omdat dit het vertrouwen van zowel kopers als verkopers kan winnen. Mijn account had het afgelopen jaar echter geen geschillen en het is echt frustrerend om te zien dat ze mijn tegoeden zonder specifieke reden bevriezen. Ik heb de klantenservice gebeld en met hun ondersteuningspersoneel gesproken, maar ze konden de accountbeperking niet helpen oplossen. Daarom is de enige optie om alle vereiste documenten in te dienen en te wachten op hun reactie.
Vorig jaar, toen mijn account beperkt was en Paypal me vroeg om de identiteitsbevestiging in te vullen, moest ik ze verschillende keren e-mailen om rekeningen van nutsbedrijven en bankafschriften te sturen, de gemiddelde reactietijd was 2 dagen. Slechts een week geleden moest ik een andere beperkingszaak oplossen en ze stuurden me ook binnen 2 dagen een reactie. Precies, ze hebben mijn account 50 uur na de presentatie van het document hersteld. Verbazingwekkend genoeg werkten ze dit weekend nog steeds aan mijn zaak; Vrijdag heb ik de documenten opgestuurd en zondag was de zaak opgelost.
Volgens Paypal reageren ze vaak binnen 3 werkdagen op e-mails over accountbeperkingen. In sommige gevallen kan het langer duren om aanvullende informatie op te vragen, maar de meeste beperkingen worden binnen 5 dagen opgelost. Daarom is de gemiddelde responstijd van 2 dagen in mijn gevallen behoorlijk indrukwekkend. Ik hoop alleen dat dit in de toekomst niet meer gebeurt.
