Er zijn tegenwoordig zoveel verschillende blogs beschikbaar voor gebruikers, dat het een uitdaging kan zijn om een publiek aan te trekken terwijl u zowel de inhoud als de ondersteuning van een site beheert. Daarom heb ik een chatbot aan mijn blog toegevoegd, en man, heeft het verschil gemaakt?
Chatbots zijn het volgende grote ding in de technische wereld van vandaag. Het is eenvoudiger dan ooit geworden om een chatbot aan elke site toe te voegen, waardoor geautomatiseerde klantenservice toegankelijker dan ooit is geworden. De beslissing om een chatbot op mijn blog te hosten was gebaseerd op onderzoek dat ik heb gedaan naar bots die de tevredenheid en retentie van bezoekers verhogen. Met een medewerker van de klantenservice die 24/7 beschikbaar is, dacht ik dat meer mensen bereid zouden zijn om op hun gemak met mijn blog bezig te zijn.
Na het installeren van een chatbot ontdekte ik niet alleen dat meer mensen mijn blog bezochten, maar ook meer tijd op de site doorbrachten. Er werden artikelen geopend, links gevolgd en producten gekocht, allemaal dankzij mijn nieuwe chatbot. Deze bot begroette en chatte eindeloos met bezoekers: vragen beantwoorden, gifs versturen, content en producten promoten, zorgen registreren en (het allerbelangrijkste) informatie verzamelen.
De basisinformatie die door mijn chatbot wordt verzameld, bootst het normale formulier na dat bezoekers invullen om zich aan te melden voor nieuwsbrieven, maar wordt in gesprekken verzameld. Onderzoek heeft aangetoond dat veel consumenten dit soort informatie (naam, e-mailadres, adres, enz.) eerder in een chatvenster dan in een online formulier verstrekken, vooral wanneer ze dit op een mobiel apparaat doen. Mijn bot was in staat om deze informatie te verzamelen en gebruikers te abonneren op mijn nieuwsbrief, helemaal alleen en tegen een hogere snelheid dan het vorige formulier.
Op basis van de verstrekte informatie biedt mijn chatbot informatie en middelen om de bezoekerservaring te verbeteren. De chatbot doet ook aanbevelingen voor gebruikers op basis van de geschiedenis en vergelijkbare profielen van andere gebruikers. Door posts en producten aan sitebezoekers voor te stellen, besteedt mijn chatbot meer aandacht aan meer onderdelen van mijn blog, wat vaak resulteert in conversies.
Bovendien volgt mijn bot elke gebruiker op om te vragen naar hun ervaring met het browsen op mijn blog. De gestelde vragen zijn eenvoudig, met gemakkelijk te klikken knoppen om het gemakkelijk te maken en bezoekers aan te moedigen om antwoorden te geven. Mijn bot motiveert gebruikers ook door aan het einde van de enquête een kortingscode aan te bieden. De verzamelde feedback is zowel nuttig voor mij, die de inhoud en functies van de site kan aanpassen aan de voorkeuren van de bezoekers, als voor mijn chatbot, die bij elk gesprek blijft leren en zich verder ontwikkelt.
Sinds ik een chatbot aan mijn blog heb toegevoegd, heb ik veel meer tijd gehad om me te concentreren op het maken van inhoud voor mijn publiek. Mijn bot verzorgt de meeste klantenondersteuning, maar je kunt klanten nog steeds naar mij doorverwijzen als ze vragen hebben die dat soort persoonlijke hulp vereisen. Dankzij mijn chatbot kon ik mijn aandacht richten op wat voor mij het belangrijkst is: de blog zelf.
Klaar voor je eigen bot? Zorg ervoor dat u Discover.bot bekijkt, een site met ontwikkelingsbronnen voor chatbots die de inside scoop heeft over alles wat met chatbots te maken heeft.
