De huidige koper-verkoperrelatie kan beginnen via sociale media en vaak op een mobiel apparaat. Als het gaat om sociale media, hebben online gebruikers een grote verscheidenheid aan platforms om uit te kiezen. Evenzo kunnen e-commercemarketeers hun doelgroep op veel unieke manieren bereiken.
Maar merken zitten vaak vast in een sleur van sociale media en lopen een groot risico om een one-trick pony te worden. Een solide marketingplan voor moderne online winkels omvat de vele toepassingen van sociale media. Deze omvatten betaalde advertenties, klantenservice en winkelintegratie.
Gepersonaliseerde contentstrategie
Zelfs als je blog fascinerend, boeiend, nuttig en regelmatig wordt bijgewerkt, is de kans groot dat de meeste mensen alleen naar je inhoud komen als je tijdige (en consistente) herinneringen geeft. Social media is een geweldig hulpmiddel om klikken te verdienen en de aandacht te trekken voor uw gepersonaliseerde inhoud, in welke vorm dan ook.
Het genereren van verkeer van sociale netwerken heeft de neiging om de conversieratio’s te verhogen. Sterker nog, 61 procent van de klanten koopt eerder bij een bedrijf dat gepersonaliseerde inhoud aanbiedt. Dit betekent dat uw contentstrategie uit meer moet bestaan dan alleen af en toe een blogpost promoten, terwijl u de hele dag door naar uw productpagina’s linkt.
Om sterkere relaties met uw klanten op te bouwen, moet uw winkel de 80/20-regel volgen: 80 procent deelbare en echt interessante inhoud die past bij uw doelgroep, samen met 20 procent (of minder) promotionele inhoud.
Betaalde advertentiecampagnes
Het posten op je eigen pagina of het delen van een bericht zijn voorbeelden van organische social media strategieën. Het maken van pay-per-click-advertenties of sponsorposts zijn voorbeelden van betaald sociaal gebruik.
Sociale netwerken bevatten een ware schat aan informatie over doelgroepen en maken het gemakkelijk om betaalde advertenties af te stemmen op de meest relevante groepen. Facebook biedt bijvoorbeeld targetingopties voor primaire doelgroepen op basis van demografische gegevens (leeftijd, geslacht, burgerlijke staat, enz.), locatie, interesses en gebruiksgedrag. Het bijhouden van het rendement op investering (ROI) is vaak eenvoudig met betaalde advertentiecampagnes en u kunt uw dagelijkse advertentie-uitgaven beperken om dure verrassingen te voorkomen.
Integratie van inkoopplatform
Met deze methode kan de shopper op zijn favoriete sociale mediaplatforms blijven terwijl hij in uw online winkel winkelt. Dit is het verschil tussen organische en betaalde sociale marketing en sociaal winkelen. Zoals hij schrijft: “Terwijl sociale marketing de klant op sociale platforms probeert te betrekken, gaat sociaal winkelen een stap verder en zegt: ‘Waarom alleen betrokken zijn? Laat ze de transactie volledig op het sociale platform voltooien.’”
Door een cloudgebaseerd e-commerceplatform zoals Shopify te gebruiken, kunnen merken hun online winkels integreren met sociale platforms zoals Facebook. Browsende klanten kunnen transacties rechtstreeks via de app voltooien, wat betekent dat er één minder storende wegversperring is voor conversie. Nu het aantal mobiele shoppers voortdurend toeneemt, willen natuurlijke winkels het afrekenen zo naadloos mogelijk laten verlopen.
Responsieve klantenservice
Klanten bereiken steeds vaker merken op sociale media met vragen, zorgen, problemen en suggesties. Volgens Sprout Social beschouwt meer dan een derde (34,5 procent) van de gebruikers van sociale media sociale media als hun beste optie voor klantenondersteuning, zelfs meer dan livechat op de website (24,7 procent) of e-mail (19,4 procent). Als u geen snelle antwoorden geeft, kan dit leiden tot verminderde merkloyaliteit, overlopen naar een concurrent of zelfs negatieve recensies voor de hele wereld.
Het volledig benutten van sociale media in e-commerce betekent het maken van een uitgebreid plan voor de vele toepassingen: betaalde advertenties, snelle klantenservice, integratie van social shopping en gepersonaliseerde inhoud.
