Ik heb vorige maand mijn oude koptelefoon op eBay gezet en 15 dagen na levering nam de koper contact met me op dat de koptelefoon niet zo goed klonk als verwacht. Vervolgens vroeg hij om een gedeeltelijke terugbetaling van $ 20. Ik was het met hem eens en stuurde hem het aanbod op eBay. Hij was echter niet in staat om de terugbetaling te ontvangen nadat hij mijn aanbod had geaccepteerd.
Ik ging naar mijn eBay-account om de terugbetaling handmatig uit te voeren, maar zodra ik op de knop ‘Koper terugbetalen’ klikte, kreeg ik de volgende foutmelding:
Ik heb het vele malen opnieuw geprobeerd, maar kreeg uiteindelijk de foutmelding:
Ik controleerde mijn Paypal-account en natuurlijk werkte alles prima. Mijn Paypal had een negatief saldo vanwege het eBay-geschil, dus ik heb extra geld van mijn bankrekening overgemaakt om de terugbetaling te dekken. Ik heb nog een keer geprobeerd de terugbetaling op eBay in te dienen, maar ik krijg nog steeds dezelfde foutmelding.
De optie om een gedeeltelijke terugbetaling rechtstreeks op Paypal te doen, is ook uitgeschakeld vanwege het eBay-geschil. Dus ik moest contact opnemen met eBay voor een oplossing, en dit is hun antwoord:
Daarna stuurden ze nog een bericht om te bevestigen dat ik een terugbetaling kan doen via Paypal:
De informatie is volledig onjuist. De transactie wacht in Paypal en ik kon er niets mee doen. In de transactiedetails staat een regel met de tekst “”
Over het algemeen is dit een verschrikkelijke ervaring. eBay zei dat ik naar PayPal moest gaan om een terugbetaling te doen, terwijl PayPal me vertelde terug te gaan naar eBay om de zaak eerst op te lossen. eBay-ondersteuning was ook nutteloos omdat ze verouderde en onjuiste informatie bleven verstrekken. Ze vertelden me zelfs dat als ik de terugbetaling niet naar de koper kon sturen, zij dat zouden doen en dat er een defect op mijn rekening zou zijn. Het kan me niet schelen, want dit zou de laatste keer zijn dat ik op eBay verkocht. Ze beschermden verkopers niet tegen roofzuchtige kopers en deden geen eenvoudige gedeeltelijke terugbetaling.
Update 1: eBay heeft de reden voor de onjuiste terugbetaling ontdekt. Na onderzoek kreeg ik te horen dat dit kwam omdat de koper niet onder het eBay-geld-terug-garantieprogramma viel, waardoor het verzoek om terugbetaling niet kon worden ingewilligd. Vervolgens vroegen ze om het geld vrij te geven en het zou 24-72 uur duren nadat het was ingediend.
Update 2: 1 maand later kon eBay het geld nog steeds niet vrijgeven en de transactie is nog steeds in behandeling.
Update 3: Na nog een paar pogingen om te communiceren, kreeg ik na 2 maanden eindelijk mijn geld terug.
