Amazon bood vroeger de beste klantenservice onder eCommerce-websites, maar er zijn veel veranderingen geweest die het minder aantrekkelijk maken voor online shoppers. Je herinnert je misschien het geval van Greg Nelson toen hij door Amazon werd verbannen nadat hij 37 van de 343 items die hij op de website had gekocht, had geretourneerd. Om dezelfde reden is mijn Amazon-account een paar maanden geleden ook verbannen.
In een verklaring van vandaag heeft Amazon zojuist een nieuwe stap achteruit aangekondigd in de kwaliteit van zijn service. Vanaf mei 2016 biedt Amazon geen restituties meer voor prijsaanpassingen na aankoop van artikelen op de site, behalve voor televisies. Daarom worden aankopen in andere categorieën als een uitzondering beschouwd en kunt u al dan niet een restitutie voor prijswijziging ontvangen. Ik nam contact op met Amazon voor bevestiging en kreeg hetzelfde antwoord: “”
Voorheen was er 7 dagen prijsbescherming op alle Amazon-vervulde items en kon je gemakkelijk restituties aanvragen in een chatsessie op de pagina. Ik heb zelfs met succes een terugbetaling aangevraagd toen ik een prijsdaling zag op mijn Philips-soundbar Echter, 6 maanden na de datum van aankoop is dit een eenmalig aanbod. Nu kunt u niet eens binnen 7 dagen geld terugkrijgen.
Deze beweging wordt beschouwd als een actie om het verlies van inkomsten afkomstig van nieuwe bedrijven zoals of te voorkomen. Van die diensten werd verwacht dat ze klanten zouden helpen veel geld te besparen door hun aankopen te volgen, hun elektronische bonnen op te zoeken, een prijsdaling te verifiëren en automatisch een terugbetaling aan te vragen. Het is duidelijk dat ze nutteloos werden na de beleidswijziging.
Daarom, als u geen restitutie van de prijsaanpassing aanvraagt, is de enige oplossing nu om het artikel te retourneren en opnieuw te bestellen. Dit is echter niet echt praktisch omdat u waarschijnlijk verzendkosten moet betalen en, erger nog, je Amazon-account kan worden verbannen voor buitensporige retouren.
Ondertussen heeft Amazon in India ook het retourbeleid bijgewerkt en is gestopt met het terugbetalen van elektronische producten, waaronder mobiele telefoons, tablets, laptops, desktops, monitoren, camera’s en cameralenzen. Hoewel ze geen terugbetalingen meer doen, kun je nog steeds een gratis vervanging aanvragen wanneer je een kapot of defect artikel ontvangt.
Wat vindt u van het nieuwe Amazon-beleid? Verandert uw koopgedrag?
