Een Wall Street Journal-rapport heeft interne Facebook-documenten onthuld waarin een clandestien programma wordt beschreven dat is gericht op het verlenen van speciale privileges aan spraakmakende gebruikers zoals politici en beroemdheden. Dit systeem, dat bekend staat als XCheck of “CrossCheck”, leidt alle indicatoren van wangedrag of regelovertredingen met betrekking tot een VIP-account om voor beoordeling door beter opgeleide Facebook-medewerkers in plaats van ingehuurde moderators die deze rapporten doorgaans afhandelen.
Het rapport citeert uit interne documenten dat er in 2020 minstens 5,8 miljoen Facebook VIP-gebruikers waren. Door het proces van “whitelisting” konden XCheck-gebruikersposten meer dan 16,4 miljard keer worden bekeken voordat ze werden verwijderd wegens het overtreden van de regels, als gevolg van vertragingen . veroorzaakt door de extra laag kwaliteitscontrole.
Het meest opvallende voorbeeld in het rapport was de Braziliaanse voetbalster Neymar in 2019, toen hij een video op Facebook en Instagram plaatste met screenshots van WhatsApp-gesprekken als reactie op beschuldigingen van aanranding. De screenshots bevatten naaktfoto’s van haar aanklager, wat indruist tegen het “niet-consensuele naaktheid”-beleid van Facebook.
WSJ beweert dat na meldingen van het incident, het CrossCheck-systeem moderators meer dan een dag heeft belet de video te verwijderen voordat ze dit deden. Uit een interne beoordeling bleek dat de video’s meer dan 56 miljoen keer werden bekeken voordat ze werden verwijderd, met een apart intern document waarin de berichten werden beschreven als “wraakporno”.
Uit de interne beoordeling bleek dat Neymar niet onderworpen was aan de normale procedure van Facebook voor iemand die ongeautoriseerde naaktfoto’s plaatst, namelijk het verwijderen van hun account. Dit was ondanks hun conclusie dat de vrouw online te maken kreeg met pesterijen en intimidatie voor de berichten. Het account van de atleet had uiteindelijk geen gevolgen.
Raad van toezicht op Facebook.Het rapport voegt er ook aan toe dat het bedrijf zijn toezichtsraad heeft misleid toen het bestuur hem in juni vroeg om gegevens over het XCheck-systeem te delen om te beoordelen hoe het de schorsing van Trump zou moeten aanpakken. Destijds kreeg het bestuur te horen dat het systeem slechts “een klein aantal” van zijn beslissingen beïnvloedde en dat verder delen van gegevens “niet haalbaar” was.
Facebook reageerde op het WSJ-rapport door te zeggen dat het gebaseerd was op verouderde informatie. Facebook-woordvoerder Andy Stone twitterde: “Er zijn geen twee rechtssystemen; het is een poging om fouten te voorkomen’, verwijzend naar een Facebook-verklaring van 2018 over het kruiscontrolesysteem.
(Bronnen: WSJ via Engadget, The Guardian // Originele afbeelding: benzoix/freepik)
