Facebook heeft aangekondigd dat het bedrijf de Messenger-API bijwerkt om Instagram-berichten te ondersteunen. Hierdoor kunnen bedrijven klantvragen van Instagram’s directe berichtenplatform rechtstreeks beheren via hun zakelijke apps naar keuze.
ADVERTENTIE
Met deze implementatie kunnen bedrijven ook berichten volgen die afkomstig zijn van Instagram’s profiel, winkels en verhalen, afhankelijk van hoe klanten ervoor kiezen om met deze bedrijven te corresponderen. Daarnaast integreert Facebook ook de berichtenfuncties van Facebook Shops in Instagram voor een betere interactie tussen klanten en bedrijven.
Wat deze update echter onderscheidt van de rest, is de mogelijkheid om een geautomatiseerd antwoord te bieden op veelvoorkomende vragen van klanten. Tegelijkertijd kunnen ze complexere vragen persoonlijk beantwoorden.
Op het moment van schrijven bevindt de Messenger API-functie zich momenteel in de bètatestfase en sindsdien zijn merken als Adidas, H&M, Michael Kors en andere merken al ingestapt om deze functie te gebruiken. Los daarvan is het ook vermeldenswaard dat Facebook al is begonnen met de integratie van berichten tussen beide services.
Als je momenteel een bedrijf op Instagram of Facebook hebt, is dit zeker een update die je de komende maanden misschien wilt gebruiken wanneer het bedrijf deze functie binnenkort uitbrengt voor wereldwijde uitrol.
(Bron: Facebook)
