Met de tools en technologieën van internet, en zelfs telefoons en faxapparaten daarvoor, kunnen mensen voortdurend naar nieuwe leads en klanten zoeken.
Het probleem dat velen vinden is dat je met een fysieke afstand niet het voordeel hebt om in de auto te stappen en de stad door te steken. Zelfs met kleine afstanden kun je nog problemen krijgen. Als een klant een probleem heeft en hulp nodig heeft, maar u bent 20 minuten verwijderd, moet u al meer dan een uur heen en terug reizen. Dat zijn behoorlijk hoge kosten voor iets wat je zou kunnen doen met videoconferenties.
De Top Service Master volgen
Als je denkt aan klantenservice en een complete ervaring die je omringt terwijl je bij hen bent, kan je niet anders dan denken aan een plek als Disney World. De Disney-ervaring is de gouden standaard voor het behandelen van klanten en gasten, en als u nadenkt over het navolgen van enkele van zijn principes, kunt u zich al het voordeel voorstellen van uw klanten die verliefd worden op u en uw bedrijf.
Enkele van de grootste punten van de Disney-ervaring, zoals gerapporteerd door Kiss Metrics, hebben te maken met interactie en communicatie. Uw klanten een goed gevoel geven, echte connecties hebben en luisteren naar wat ze echt te zeggen hebben in plaats van gewoon te wachten om te reageren, zijn slechts enkele van de redenen waarom de Disney-ervaring werkt. Hoewel u misschien niet altijd face-to-face met uw klanten en klanten kunt zijn, hetzij vanwege afstand of tijd, beginnen bedrijven te ontdekken dat de manier om te profiteren is om de mogelijkheden van videoconferenties aan hun zijde te hebben. U kunt de chaos vermijden om fysiek te verschijnen en u niet langer zorgen te maken of uw klant er zal zijn, laat staan of ze tijd voor u hebben. Door de mogelijkheid te hebben om op een paar knoppen te klikken en face-to-face te registreren, kun je echt van veraf het verschil maken.
Training is belangrijk en continu
Een van de belangrijkste dingen die je moet doen om je klanten en opdrachtgevers verliefd op je te houden is volgens Ondernemer om ze efficiënt en correct op te leiden. De waarheid is dat als u klanten heeft die uw producten of zelfs uw diensten gebruiken, u wilt dat ze net zo bekwaam zijn in uw apparatuur en diensten als uw werknemers. Immers, hoe comfortabeler ze zijn met uw methoden, tools en processen, hoe groter de kans dat ze toegevoegde waarde in uw diensten en producten vinden (en hoe kleiner de kans dat ze u in de steek laten).
Het typische weerwoord hiervan is dat typische verkopers en managers gewoon geen tijd hebben om te babysitten. Als u al bezig bent met het verkrijgen van bestaande accounts, het opleiden van intern personeel of gewoon bezig bent met de dagelijkse sleur van uw dagelijkse baan, hoe verwacht u dan extra tijd te vinden om voortdurend bestaande klanten te bezoeken en hen te helpen bij het opleiden van meer? Het beste antwoord op dit soort problemen is dat Blue Jeans streamingdiensten gebruiksvriendelijker heeft gemaakt dan ooit. Nu de tijd nemen om voor uw mensen te komen en hen te helpen, is net zo eenvoudig als het klikken op een paar knoppen. Het is net zo snel als een telefoontje, maar u kunt echte waarde toevoegen door bijvoorbeeld schermen te delen, hun gezichten te zien en letterlijk oog in oog met hen te komen voor open communicatie.
Groter aantal studenten
Hoewel er enkele gevallen en scenario’s zijn waarin u zou willen dat uw registraties en training één-op-één of zelfs slechts bij één organisatie zijn, is een andere manier om te profiteren van videoconferenties en streaming dat u echt een brede regio kunt bestrijken met veel aanwezigen . Als u bijvoorbeeld een kleine tip- en trucsvergadering wilt houden, kunt u tientallen klanten tegelijk uitnodigen om deel te nemen aan de vergaderruimte. U kunt ook een reeks briefings organiseren die door tientallen of zelfs honderden kunnen worden bijgewoond. Waar je vroeger gedwongen was om je tijd op één fysieke locatie tegelijk door te brengen, kun je nu met meerdere partners en klanten tegelijk zijn.
Wat de reden ook is om voor de gezichten van uw klanten te staan, u moet ervoor zorgen dat u hiervan profiteert. In een wereld waar steeds meer mensen voortdurend advertenties zien, wil je altijd fris in hun geheugen en om de juiste redenen. En als je de mogelijkheid hebt om binnen enkele seconden face-to-face op hen te reageren, voegt het echt veel meer waarde toe aan hen dan concurrenten die misschien fysieke vergaderingen willen organiseren. Door meer aan te bieden en het gemakkelijker te doen, bespaart u niet alleen tijd en energie, maar bereikt u ook meer en profiteert u van uw klanten met nieuwe technologieën zoals videoconferenties.
