Amazon-recensies liggen opnieuw onder vuur. De laatste aflevering in deze saga betreft externe verkopers die klanten lastigvallen die slechte recensies over hun producten achterlaten.
Kortom, elke keer dat een koper een negatieve recensie op de site achterlaat, proberen verkopers soms kopers om te kopen om de recensie te verwijderen of er een goede van te maken, volgens een nieuw rapport van The Wall Street Journal.
Het rapport schetst een verhaal over Katherine Scott, die een negatieve recensie plaatste over een spuitfles met bakolie die niet voldeed aan de productbeschrijving. Nadat de recensie was geplaatst, nam een externe verkoper contact op en bood Scott een terugbetaling aan als hij de recensie zou verwijderen. Hier is een fragment uit het WSJ-rapport:
“Milliseconde. Scott vroeg om een terugbetaling, maar wilde zijn recensie niet verwijderen. Een andere vertegenwoordiger nam de volgende dag contact op en weigerde haar geld terug te geven. “Een slechte recensie is een fatale klap voor ons”, aldus de e-mail. “Kun je me helpen de recensie te verwijderen? Als je kunt, wil ik je $ 20 terugbetalen om mijn dank aan je uit te drukken. (Dit was het dubbele van wat mevrouw Scott betaalde.) Een paar uur later kreeg hij nog een verzoek van hetzelfde e-mailadres.”
Amazon-verkopers mogen kopers niet rechtstreeks buiten het platform e-mailen. Het bedrijf vertelt de WSJ dat het geen e-mailadressen van klanten deelt met externe leveranciers.
Dit weerhoudt hen er natuurlijk niet van om manieren te vinden om contact op te nemen met kopers die slechte recensies achterlaten. Zoals Gizmodo opmerkt, adverteren diensten zoals ZonBoost openlijk voor hun “Reviewer Search”-tool, wat Amazon niet helpt om bedrijven ervan te weerhouden klanten te e-mailen.
Dus wat gebeurt er als een van deze verkopers je probeert lastig te vallen om je recensie te wijzigen? Volgens een Amazon-woordvoerder (via WSJ) kunnen klanten ze melden door een e-mail te sturen naar: [email protected] of door op de link ‘Misbruik melden’ op de beoordelingspagina te klikken.
Lees het volledige WSJ-rapport voor aanvullende tips over hoe u uzelf verder kunt beschermen tegen e-mails van een van deze verkopers.
Heb je hier enig idee van? Laat het ons hieronder weten in de comments of neem de discussie mee naar onze Twitter of Facebook.
