De Europese Unie Google twee maanden de tijd gegeven om de manier waarop het zijn zoekresultaten voor hotels en vluchten presenteert, te veranderen, maar ook om het uit te leggen termen van deze classificatie. Vandaag hebben de Europese Commissie en de EU-autoriteiten voor consumentenbescherming: vergeldingsmaatregelen tegen Google Flights en Google Hotels omdat ze niet genoeg details hadden verstrekt.
Volgens Didier Reynders, Europees commissaris voor Justitie, kunnen EU-consumenten niet voor de gek worden gehouden als ze zoekmachines gebruiken om hun vakantie te plannen. Zij moeten de middelen hebben om hun beslissingen te nemen op basis van transparante en onpartijdige informatie.
Er is bijvoorbeeld gezegd dat Prijzen moeten nu inclusief toeslagen en belastingen zijn die vooraf kunnen worden berekend. Bovendien moeten de referentieprijzen die worden gebruikt om actiekortingen te berekenen: duidelijk herkenbaar zijn voor de consument en de algemene voorwaarden van de Google Store moeten worden verduidelijkt over de rechten en plichten tussen verkopers en consumenten. Anders loopt Google het risico sancties te krijgen.
