Als je last hebt gehad van de recente uitval van het mobiele netwerk van Three, verwacht dan niet dat een compensatie automatisch wordt toegekend.
De vervoerder heeft gezegd dat het alleen per geval zal overwegen om compensatie toe te kennen en klanten zullen de klantenservice moeten bellen en hun zaak moeten verdedigen als ze een claim willen indienen.
Omstreeks 23.30 uur lag het netwerk plat. M. Van woensdagmiddag 16 oktober tot 16.00 uur. M. De volgende dag waren klanten niet in staat om te antwoorden of te bellen, berichten te verzenden of te ontvangen of hun gegevens te gebruiken. Destijds gaf Three toe dat het “technische problemen met spraak, tekst en data” ondervond en waarschuwde dat sommige gebruikers mogelijk last hadden van “intermitterende service”.
Zoals MoneySavingExpert meldt, begon Three zich te verontschuldigen bij de getroffen klanten en hen te adviseren contact op te nemen “als ze hun opties wilden bespreken”. Dit is een andere tactiek dan die van O2, die vorig jaar een soortgelijke storing had en automatisch 25 miljoen getroffen klanten krediet gaf voor abonnementskosten, een opwaardering of een korting op een extra aankoop, afhankelijk van het type contract . zij hebben.
Uit rapporten blijkt dat klanten die al contact hebben opgenomen met Three, tussen de £ 5 en £ 20 korting hebben gekregen op hun volgende factuur. Mensen die door de storing geen geld hebben, zoals degenen die hun telefoon zakelijk gebruiken, hebben misschien recht op meer, maar het is aan hen om te bewijzen dat ze geld hebben verloren als gevolg van de uitvaltijd.
Als je te maken hebt gehad met technische problemen van Three, kun je 333 bellen vanaf je Three-mobiele telefoon of gebruik maken van livechat op de Three-website. Daarnaast kunt u uw klacht na acht weken na de oorspronkelijke klacht voorleggen aan de Ombudsman Communicatie.
Een woordvoerder van Three zei: “Als je met ons wilt praten over compensatie, bel ons dan en we zullen elk geval op individuele basis bekijken. Even geduld a.u.b. we krijgen veel telefoontjes binnen.”
