UPDATE (19:38): Digi heeft het probleem ruim voor de oorspronkelijk geschatte hersteltijd verholpen. Scroll naar beneden voor meer details.
ADVERTENTIE
ORIGINEEL VERHAAL (19:06):
Het is ons opgevallen dat digi U heeft momenteel te maken met een netwerkstoring. Deze keer heeft het invloed gehad op het vermogen van klanten om uitgaande gesprekken te voeren, ook al vertoonde de signaalbalk van hun telefoon niets bijzonders.
Tegelijkertijd is het mogelijk dat ze de USSD-code van het telecommunicatiebedrijf niet kunnen gebruiken om hun prepaid-account op te laden, hun accountstatus en andere gerelateerde handelingen te controleren. De storing leek een paar uur geleden te zijn begonnen door klachten die de sociale mediakanalen van Digi overspoelden.
Bron: Digi’s Facebook-pagina.Omdat het telecombedrijf nog geen specifieke aankondiging heeft gedaan over deze storing, zijn de oorzaak en omvang op dit moment niet bekend. Het telecombedrijf verwachtte echter dat het herstelproces rond 21.00 uur voltooid zou zijn volgens een reactie van Digi’s klantenservice op Twitter:
Hallo Goedenavond. Ons technisch team is nog bezig met de reparatie. Ongeveer in te vullen is binnen 4 uur vanaf 17.00 uur. Onze excuses voor het ongemak. Bedankt.
— Digi (@digitelco) 17 augustus 2020
We nemen nu contact op met de Digi-vertegenwoordiger voor meer informatie over de storing.
BIJWERKEN (19:38 uur):
Digi heeft sindsdien het probleem verholpen waardoor klanten niet konden bellen, veel eerder dan het telecommunicatiebedrijf aanvankelijk had verwacht. We hebben dit onafhankelijk geverifieerd bij de verschillende prepaid- en postpaidlijnen van Digi.
Hallo. Het probleem is verholpen. Probeer het nog eens. Onze excuses voor het ongemak. Bedankt.
— Digi (@digitelco) 17 augustus 2020
De oorzaak van de netwerkstoring is echter niet bekend. Het netwerk van de mobiele serviceprovider heeft ervoor gekozen geen verdere uitleg te geven over het incident.
