Het ministerie van Binnenlandse Handel en Consumentenzaken (KPDNHEP) heeft een speciaal klachtenkanaal opgezet dat uitsluitend is bedoeld voor de bezorgservice van voedsel of bij velen bekend staat als p-hailing. Het is toegankelijk voor zowel consumenten als restaurants en heeft de vorm van een speciaal e-mailadres.
Volgens vice-minister van Binnenlandse Handel en Consumptie, Rosol Wahid, ontving het ministerie in 2020 1.903 klachten over Foodpanda en 30 klachten over GrabFood. Daarentegen hebben Foodpanda en GrabFood van januari tot en met augustus in totaal respectievelijk 946 en 43 klachten ontvangen. dit jaar. .
[Image: Grab.]KPDNHEP is blijkbaar in gesprek geweest met belangrijke spelers in de telefoonindustrie om alle problemen op te lossen, inclusief vertragingen bij het betalen van voedselverkopen en hoge commissies. “Sommige p-hailingbedrijven beweren dat de betalingsachterstand te wijten is aan problemen met hun systeem. Ze beloven hun systeem te verbeteren. Er zijn ook bedrijven die hun provisietarieven willen verlagen”, aldus de minister.
Eerder dit jaar zei de Malaysian Competition Commission (MyCC) dat het voedselbezorgingsplatforms nauwlettend in de gaten hield voor het in rekening brengen van buitensporige commissies nadat lokale voedselverkopers hun frustraties op sociale media hadden geuit. Het is ook aangetoond dat passagiers die voedsel bezorgen een bedreiging vormen op de weg, aangezien uit een onderzoek van het Malaysian Road Safety Research Institute (MIROS) bleek dat 70% van de passagiers zich niet aan de verkeersregels houdt wanneer ze onderweg zijn.
Wat betreft het speciale kanaal dat we hierboven noemden, kunt u eventuele klachten die u op dit moment heeft met betrekking tot p-hailing sturen naar [email protected]. De minister heeft echter niet de responstijd bekendgemaakt van elke klacht die KPDNHEP via e-mailadres heeft ontvangen.
(Bron: The Vibes.)
