Op 2 september kondigde Samsung de (eerste) terugroepactie van de Galaxy Note 7 aan, slechts enkele dagen na de eerste sporadische meldingen van spontaan verbrande/ontplofte toestellen. Het was een zeer snelle beslissing, bedoeld om klanten en de goede naam van het bedrijf te beschermen, maar misschien te overhaast, aangezien de echte boosdoener van de ongevallen nog niet was vastgesteld. In feite probeert een nieuw rapport van de Wall Street Journal enig licht te werpen op het verhaal en de timing ervan.
Op basis van wat werd gevonden in de eerste defecte eenheden, zou een zwelling in de batterijen zijn vermoed, wat ertoe zou hebben geleid dat Samsung alleen de batterijen van Samsung SDI Co. de schuld had gegeven, aangezien die van andere partners geen problemen leken op te leveren . . De intuïtie leek goed, maar was verre van definitief en bevestigd, vooral omdat de oorzaak van deze hobbels een mysterie bleef. DJ Koh, die sinds december vorig jaar de leiding heeft over de mobiele divisie, heeft echter voor de fast track gekozen en herinnert zich onmiddellijk de 2,5 miljoen Galaxy Note 7 die in omloop is, om klanten niet in twijfel te laten en bang te zijn voor een verergering van de crisis.
Twee weken na de distributie van vervangende eenheden, met batterijen van een andere leverancier, moest Samsung echter toegeven dat de eerste diagnose te overhaast was geweest, en ook onder druk van grote carrier-partners, waaronder Verizonheeft het Koreaanse bedrijf besloten om permanent te stoppen met de productie en verkoop van de Galaxy Note 7, met wat de heer Koh noemde “een van de moeilijkste uitdagingen waarmee we zijn geconfronteerd”.
Op het moment van de verkoopstop had Samsung daarom nog steeds geen idee wat de herhaalde incidenten veroorzaakte (en we denken niet dat het bedrijf tot de kern van de zaak is gekomen), en dat zou een probleem hebben veroorzaakt. vertraging minimaal 2 weken in ontwikkeling Galaxy S8die dus misschien niet op 26 februari gepresenteerd wordt, zoals eerder gedacht, of in ieder geval wat laat op de markt komt, want andere fouten kan Samsung zich toch niet veroorloven.
In feite heeft het bedrijf tot nu toe ca. $ 20 miljard aan marktwaardeterwijl de kosten van het terugroepen, zowel in termen van kosten om het uit te voeren als omzetverlies, ca. 5 miljard, maar dit zijn allemaal cijfers in de maak. Toegegeven, de ijver van Samsung heeft het tot dusver veel gekost, maar we weten niet zeker of we het de schuld willen geven, aangezien het in feite de beste oplossing was voor kopers.
