BT staat voor het eerst bovenaan de lijst met breedbandklachten, terwijl Orange volgens de laatste branchecijfers het mobiele telefoonbedrijf is dat het meest klaagt.
De gegevens komen uit het 12e kwartaalrapport over telecom van toezichthouder Ofcom voor eind 2013.
Als goed nieuws blijft het aantal klachten over vaste telefonie, breedband, betaalmaandelijkse mobiele diensten en televisie dalen. Klachten over pay-per-use mobiele apparaten bleven ongewijzigd. Ofcom zei dat het rapport zou moeten dienen als een “stimulans” voor bedrijven om “een betere kwaliteit van dienstverlening aan hun klanten te bieden”.
BT was de grootste klager die voor het eerst een breedbandbedrijf klaagde, met 0,32 klachten per 1.000 klanten in het vierde kwartaal van 2013. Klachten waren voornamelijk te wijten aan storingen in de dienstverlening en klachtenafhandeling. EE was de op één na slechtste breedbandaanbieder, met 0,29 klachten per 1.000 klanten. TalkTalk was ook boven het branchegemiddelde voor klachten met 0,21 per 1.000 klanten. Virgin Media en Sky presteerden goed, met respectievelijk 0,07 en 0,08 klachten per 1.000.
TalkTalk was het vaste bedrijf dat het meest klaagde, met 0,27 klachten per 1.000 klanten. Ofcom merkte op dat hoewel TalkTalk nog steeds onderaan de ranglijst staat, de klachten nu op het laagste niveau waren sinds het begon met het opnemen van gegevens. BT was het op één na slechtste bedrijf voor vaste telefonie met 0,20 klachten per 1.000 klanten, en Virgin Media ontving de minste klachten voor zijn vaste lijn met slechts 0,06 klachten per 1.000 klanten.
Orange en T-Mobile waren de twee slechtste mobiele telefoonbedrijven. Orange kreeg klachten boven het gemiddelde van 0,12 per 1.000 klanten bij T-Mobile van 0,11 per 1.000. Virgin Mobile zag ook klachten boven het branchegemiddelde van 0,07 per 1.000 klanten. Klachten tegen Three en O2 waren laag met 0,033 per 1.000 en 0,029 per 1.000.
Uit klachten over betaaltelevisiediensten bleek dat BT opnieuw ondermaats presteerde. BT TV ontving 0,31 klachten per 1.000 klanten, ruim boven het gemiddelde. Claims hebben voornamelijk betrekking op service- en factureringsfouten. TalkTalk betaal-tv-klachten waren ook vrij hoog met 0,19 per 1.000. Sky en Virgin Media ontvingen met 0,02 per 1.000 klanten opnieuw het laagste aantal klachten bij beide vervoerders.
Ofcom zei dat aangezien het niet meer dan 30 klachten per maand had ontvangen over een pay-per-use mobiele serviceprovider, het deze gegevens niet had opgenomen.
