BT Sport heeft dit seizoen misschien de Champions League-rechten gewonnen, maar de streamingdienst was gisteren in degradatievorm omdat veel kijkers moeite hadden om de Community Shield tussen Arsenal en Chelsea te bekijken. Klanten klaagden over schokkerige of niet-bestaande service van BT Sport-apps voor de start van het voetbalseizoen, wat leidde tot een verontschuldiging van BT.
Uitzendingen begonnen problemen te krijgen vanaf het moment dat de wedstrijd begon, volgens boze klanten op BT-forums, wat suggereerde dat de service worstelde onder het gewicht van de vraag naar de wedstrijd tussen de Premier League-kampioenen van het seizoen en de winnaars van de FA Cup. zorg ervoor dat de website op het bureaublad wordt geladen en de app blijft daar gewoon eeuwenlang proberen in te loggen voordat hij naar een leeg scherm gaat’, klaagde een gebruiker op de BT-ondersteuningsforums. “Het werkte prima voordat het Community Shield begon.”
“Dit is op zijn zachtst gezegd verschrikkelijk”, schreef een andere klant. “Na 40 minuten proberen, kan ik nu de wedstrijd bekijken… ik hoop dat dit niet gebeurt wanneer het seizoen begint.”
Veel klanten gaven ook hun hart op Twitter en het @BTSport-account moest halverwege de tweede helft excuses aanbieden. “Sorry als je problemen hebt met het bekijken van BT Sport in de app of online”, aldus het bedrijf. Probeer het opnieuw, het kan langer duren dan normaal. Bedankt voor je geduld”.
Klanten kunnen zich bijzonder gekrenkt voelen door het falen van BT, aangezien het bedrijf de kosten van zijn sportzenders dit seizoen heeft verhoogd. Alle BT-sportkanalen waren voorheen gratis voor BT Broadband-klanten, maar klanten betalen nu £ 5 per maand, automatisch toegevoegd aan hun factuur, tenzij ze besluiten over te stappen naar BT Sport Lite, dat alleen een sportkanaal aanbiedt en niet omvat Europese voetbalwedstrijden of FA Cup-wedstrijden.
Ook de streamingtechnologie van BT Sport heeft dringend een update nodig. Het bedrijf vertrouwt nog steeds op Microsoft’s Silverlight-speler om streams te leveren aan Windows-computers, die niet langer worden ondersteund door de populairste webbrowser, Google Chrome. Gebruikers wordt verteld om een alternatieve browser te gebruiken, aangezien BT hoopt zich bij de rest van de wereld aan te sluiten bij HTML5-video.
