De menselijke factor is niet opgeheven.
Ik besloot te gaan hardlopen. Niet omwille van sportprestaties en marathons, maar hij wilde heel graag dat ze zou afvallen. Het is geen grap: in de winter heb ik “zo veel gegeten” dat mijn gewicht de 110 kg naderde.
Dit ben ik na een run van 6K
Ik vond de eerste hardloopshow online, maar ik vond het niet echt leuk. Toen de tweede en al gestopt en… gehaast! Ik probeerde de trainingen niet te missen, ik verloor 10 kg in de lente en ik realiseerde me dat ik mijn schoenen moest veranderen van mijn oude sneakers naar iets moderners. Hoe zou ik het verdienen?
Niet ver bij mij vandaan is de sportwinkel Kant, die gespecialiseerd is in professionele sportartikelen. En Sportmaster staat ook aan Kants kant, maar zijn schoenen zijn goedkoper en meer voor beginners. Bij Kant is de keuze voor amateurs en professionals. De laatste jaren gebruik ik het zwaard niet, maar ik ben van plan amateur te worden.
Sneakers in de Kant-winkel (Moskou, Dmitrovskoe shosse, 29k1)
Kant heeft een handige (zij het vertraagde) internetwinkel kant.ru, voor sneakers heeft hij zelf gezorgd, maar die moet je wel opmeten. Ik nam screenshots van sneakers op mijn telefoon en zorgde ervoor dat er in de Kant-winkel naast me (er zijn 20 winkels in het hele land, in Moskou vier) maten zijn die me interesseren. In de eerste helft van de dag schreef ik een vraag in de chat van de internetwinkel: werken ze vandaag? Ze reageerden snel: “ja, we zijn aan het werk, kom”!
Het was 14 juni. Dit is een vrije dag, wat voor velen geen vrije dag is. Nou, je begrijpt me. En tijdens de lunch ging ik naar de Kant-winkel, aan de Dmitrovskoe-snelweg, 29k1 (Moskou). Hij zou over een uur een vergadering hebben, maar hij had geen haast. Hoe lang duurt het om de schoenen te passen? Ik zal er op tijd zijn!
Nadat ik bij de ingang een masker heb opgezet, ga ik naar Kant en zie ik een bewaker en een adviseur bij de ingang, de laatste communicerend met een andere adviseur of met een klant. Ik ga naar de adviseur en vertel hem mijn taak. Dus ze zeggen enzovoort: ik heb sneakers gevonden in uw online winkel, ik wil mijn maat passen. Goed, zegt de adviseur, ga daar dan heen (en wees de richting aan met zijn hand). Het was “waar ze naartoe stuurden” en zeker, er is een plank met sneakers en direct naast de kassier met een kassier. Er waren praktisch geen bezoekers in de winkel, slechts twee en te veel. Ik wachtte 5 minuten, toen nog een … en toen liep ik door de planken. Er waren geen adviseurs in de buurt. De eerste die ik bij de ingang ontmoette, was waarschijnlijk druk. Of opgemerkt.
Nou, ik besloot naar de kassier te gaan en te vragen of ik een adviseur mocht uitnodigen. Met een vastberaden wil om te helpen nam ze de radio in haar hand en belde ze meerdere keren ergens (ofwel de eerste keer dat ze niet opnamen, ofwel met verschillende nummers) ze nodigde een consultant uit en vroeg hier, naast de vitrine met pantoffels, wacht op me.
Kants schoenmaker is prachtig, dus begon ik het te bestuderen. Het duurde 5 minuten, toen 10, toen 15. Maar de adviseur was er niet. Toen keek een passerende bewaker naar het carrièrerek en ik vroeg hem naar het account van de verkoopassistent. Hij uitte zijn wens om te helpen en vertrok. Zoek blijkbaar een adviseur. Er gingen nog 5 minuten voorbij en nog een… maar er kwam niemand opdagen die ook maar iets op een consultant leek.
Ik had geen tijd meer, ik moest vroeg naar de vergadering en het lange wachten was al onaangenaam. De winkel is helemaal leeg, behalve ik, alleen een paar mensen hebben geen tijd om ze te bedienen. Hoe is dat? Als ze maar iets zouden zeggen als “wacht 5, 10, 15 minuten” en het zou gemakkelijker zijn. En de taak was om schoenen van de juiste maat in het magazijn te vinden en naar de montage te brengen. In andere winkels is dit in plaats van een adviseur en wordt dit gedaan door een kassamedewerker of zelfs een bewaker. En dan is het blijkbaar niet zo. In de winkel bewaart Kant geen dozen van verschillende formaten en daar klopt iets van, want er is geen gevoel van rommel, maar juist het tegenovergestelde: alles is elegant en netjes. Hoewel er dozen zouden zijn, zou ik zelf de maat hebben gekozen.
Als gevolg hiervan verstreek het wachten en bleef ik met een neus achter. Ik verliet de winkel en ging naar mijn geplande afspraak met een onaangename nasmaak in mijn ziel.
Met zo’n redenering verliet ik Kants winkel. Is de winkel over het algemeen goed? Ja, over het algemeen prima. Een groot aanbod aan professionele sportartikelen, die in veel andere sportwinkels niet te vinden zijn. Alles is netjes van binnen, dezelfde sneakers zijn gerangschikt zonder te rommelen met dozen van verschillende groottes.
Wilde de consulent mij helpen bij de ingang? Ja, het was welwillend. Wilde de kassier me helpen en een verkoopassistent uitnodigen? Ja, ik belde veel meer dan eens, op zoek naar een geschikt iemand, ik noemde zelfs een achternaam. Wilde de beveiliger me helpen een adviseur te vinden? Ja, dat wilde ik zeker! Maar om de een of andere reden krijgen ze “Zhiguli” als resultaat van de assemblage, ook al verkoopt de winkel “buitenlandse auto’s” van een goed niveau en dit veroorzaakt een enorme discrepantie tussen wat er in de schappen ligt en wat je krijgt van de winkelmedewerkers. Klantgerichtheid is laag, je moet communiceren met klanten, je kunt me op tijd iets beloven of me zelfs ergens heen sturen om een consultant te zoeken.
Na een run van 10K
Het zwakste punt van de Russische business was, is en blijft in de nabije toekomst de menselijke factor. Ik herinner me Krylovs fabel “The Quartet” en zijn verzen: “En jullie, vrienden, hoe je je ook voelt, jullie zijn niet allemaal geschikt voor muzikanten”.
Kant is natuurlijk een fatsoenlijke winkel, maar ik heb nog steeds zo’n bezinksel dat ik er niet meer heen ga. En ik zou het niet aanraden aan mijn vrienden. En u, lezers, ook. Sportmaster Consumer Goods heeft een veel betere houding ten opzichte van bezoekers. En trouwens, de kant.ru-winkelsite laadt erg langzaam, als je door de catalogus gaat … ze slaan er niet op.
Over het algemeen wordt in Rusland hetzelfde probleem vaak aangetroffen bij werkcollectieven: elk lijkt het afzonderlijk te proberen, maar de resultaten van het werk van het collectief zijn “zo-zo”. Of ben je het er niet mee eens? Hoe kan dit typisch Russische verhaal verbeterd worden?
Nou, nieuwe schoenen zullen ergens anders moeten worden gekocht.
deel link
Beoordeel 5 sterren aan het einde van het artikel als je van dit thema houdt. Abonneer u op ons Telegram, VKontakte, Instagram, Facebook, Twitter, YouTube.
Bezig met laden…
