UPDATEN: De normale service is hervat en Three heeft zich op Twitter verontschuldigd voor de storing. Er wordt geen technische uitleg gegeven.
Three heeft bevestigd dat het vanochtend technische problemen ondervond bij klanten in het VK. Gedurende enkele uren was het hele Three-netwerk niet beschikbaar: gebruikers meldden dat ze niet in staat waren om te ontvangen of te bellen, berichten te verzenden of ontvangen of toegang te krijgen tot internet.
Zelfs de Three-website was uit de lucht vanwege ‘essentieel onderhoud’. De foutmelding, die nog steeds wordt weergegeven, legt uit dat de site “binnenkort operationeel zal zijn” en verwijst gebruikers naar Three’s online winkel; de ingesloten link stuurt gebruikers enigszins verwarrend naar dezelfde foutpagina in een soort eindeloze lus van frustratie.
Drie gaven op Twitter toe dat ze “technische problemen hadden met spraak, tekst en data”, en waarschuwden dat sommige gebruikers mogelijk last hadden van “intermitterende service”. Het bedrijf heeft de omvang van het probleem niet bevestigd, hoewel het sindsdien een update heeft gegeven.
Veel klanten melden dat ze de storing gisteravond voor het eerst hebben opgemerkt. Een blik op de storingsdetectiesite van DownDetector bevestigt bovendien dat het probleem een groot deel van het VK en Noord-Ierland trof van rond middernacht op 17 oktober tot 9 uur ‘s ochtends, op welk moment rapporten ze in aantal begonnen af te nemen.
Oorspronkelijk werd gedacht dat het een apparaatspecifiek probleem was – het officiële Twitter-account voor ondersteuning van Three UK reageert sinds vanochtend vroeg op gebruikersrapporten met instructies om de postcode van het getroffen gebied en het specifieke merk/model van de telefoon door te geven.
Tot een paar uur geleden had Three geen verklaringen meer afgelegd sinds hij het probleem op Twitter gedeeltelijk erkende. Meestal werden de goede mensen van internet overgelaten om de stilte te vullen, wat velen deden door restituties aan te vragen of te klagen over miscommunicatie en de algehele ernst van de storing.
Op het moment van schrijven ervaart deze Three-klant echter normale service en Three heeft op Twitter een formele verontschuldiging afgegeven.
