Apple handhaaft meestal een vrij strikte controle over de normen van de after-sales services die het zijn klanten biedt. Van tijd tot tijd blijkt echter uit geïsoleerde incidenten dat zelfs de waargenomen servicekwaliteit van Apple niet voldoende is. Onlangs onthulde een rapport van The Telegraph UK dat het bedrijf een schikkings- en compensatiepakket van meerdere miljoenen dollars had uitgegeven aan een student in Californië, nadat leidinggevenden van het Apple-servicecentrum die waren ingehuurd via serviceprovider Pegatron blijkbaar compromitterende foto’s van de student op haar lekten. Facebook profiel.
Uit het rapport blijkt dat de studente, wiens naam om privacyredenen is achtergehouden, haar iPhone ter reparatie opstuurde naar een Apple-servicecentrum in Californië, VS. Gedurende deze periode werd de studente plotseling door haar klasgenoten geattendeerd op een ongebruikelijke activiteit op je Facebook account. Later werd ontdekt dat 10 foto’s van de genoemde studente op haar Facebook-profiel waren geplaatst, waarop ze te zien was “in verschillende stadia van uitkleden”. De inhoud die op haar profiel werd geplaatst, bevatte blijkbaar ook een ‘sekstape’. De handeling werd naar verluidt uitgevoerd door twee reparateurs die aan zijn telefoon werkten.
Leidinggevenden van Apple-servicecentra vragen gebruikers vaak om een toegangscode voor het apparaat, die in bepaalde fasen tijdens de reparatie nodig kan zijn. Apple heeft over het algemeen altijd beweerd strikte kwaliteitsnormen te hanteren, vermoedelijk inclusief strikte servicevoorwaarden voor medewerkers van contractservicecentra. Dit servicecentrum in kwestie werd geëxploiteerd door Apple-partner Pegatron, die naar verluidt volledig met Apple heeft meegewerkt tijdens het onderzoek en Apple een volledige vergoeding heeft gegeven van wat het bedrijf de student heeft betaald.
Hoewel het exacte schikkingsbedrag niet is bekendgemaakt, eiste de juridisch adviseur van de student een betaling van $ 5 miljoen (ongeveer Rs 36,4 crore) van Apple voor het veroorzaken van “ernstige emotionele stress” bij de student. Het bedrijf zou hebben ingestemd met de schikking, maar er werd ook beweerd dat het strikte vertrouwelijkheidsclausules in de schikkingsprocedure had opgenomen, waardoor het de zaak niet in het openbaar kon bespreken. Apple bevestigde de zaak volgens een e-mail met The Telegraph UK.
Bedankt voor het lezen tot het einde van dit artikel. Voor meer informatieve en exclusieve technische inhoud, zoals onze Facebook-pagina
