Het runnen van een succesvol e-commercebedrijf op Amazon is niet eenvoudig. Het vereist voortdurend polijsten, ervoor zorgen dat al uw klanten tevreden zijn en in ruil daarvoor een aantal solide beoordelingen verwachten. Dat is de lange weg naar boven op het Amazon-platform: het plan van succes. Het is iets dat jarenlang heeft gewerkt voor externe verkopers, evenals voor Amazon.
Er is echter een kortere weg die de manier waarop Amazon externe verkopers rangschikt, dreigt te verstoren, wat een cruciale succesfactor is.
Volgens Which?, een consumentenrechtenorganisatie, verkopen nichewebsites neprecensies en garanderen ze zelfs verkopers dat hun producten binnen twee weken de Amazon’s Choice-status kunnen verdienen. Uit het onderzoek bleek ook dat er groepen zijn die de sociale media-contacten van Amazon-recensenten aanbieden.
De keuzestatus is belangrijk voor verkopers omdat het helpt om hun producten te onderscheiden van andere keuzes wanneer gebruikers op de website zoeken.
Om zich te verdiepen in hun onderzoek, onderzoekers van Which? Ze deden zich voor als nep-Amazon-verkopers en registreerden zich bij enkele van de websites die neprecensies verkopen. Een van de online bedrijven waarmee ze zich hebben aangemeld, heette AMZTigers. Ze boden toegang tot hun netwerk van 62.000 zogenaamde ‘actieve producttesters’. Ze leverden individuele beoordelingen voor $ 15 of een pakket bestaande uit 1.000 beoordelingen voor $ 10.950. Een ander van zijn aanbiedingen omvatte feedbackrecensies.
Hun grootste belofte was dat ze elke handelaar konden helpen om in minder dan twee weken een goedkeuring van Amazon’s Choice te krijgen. Ze waren er zeker van dat hun positieve recensies en recensiestemmen gemakkelijk het algoritme van Amazon zouden kunnen verslaan.
Dat is allemaal ten strengste verboden door Amazon en tegen hun richtlijnen in. Uit een onderzoek van de University of Southern California is gebleken dat neprecensies de beoordeling van een product kunnen verhogen en tijdelijk de verkoop kunnen verhogen.
Na voltooiing van uw rapport, welke? Onderzoekers hebben ook contact opgenomen met Amazon voor commentaar op de zaak.
Amazon erkende wat er gebeurde en zei dat het misbruik van zijn functies door recensies en verkopers verbiedt. Het bedrijf zei dat het elke week meer dan 10 miljoen beoordelingen analyseerde en actie ondernam tegen iedereen die het beleid schond. De acties die ze ondernemen tegen degenen die het beleid misbruiken, omvatten opschorten, verbieden en juridische stappen ondernemen.
Echter, de onderzoekers van Which? Wij zijn van mening dat zowel de autoriteiten als Amazon niet genoeg doen om dit soort frauduleus gedrag aan te pakken. Ze riepen op tot krachtigere actie van alle partijen om de verspreiding van valse beoordelingen te stoppen en eerlijke bedrijven te beschermen.
Heb je hier enig idee van? Laat het ons hieronder weten in de comments of neem de discussie mee naar onze Twitter of Facebook.
