De Indiase telecomgigant Airtel heeft aangekondigd dat het consumenten in staat zal stellen zich aan te melden voor nieuwe Airtel-breedbandverbindingen, zelfs tijdens de aanhoudende lockdown-periode. In een e-mail aan Airtel-gebruikers in heel India verduidelijkte de CEO van het bedrijf, Gopal Vittal, dat het bedrijf zijn best zal doen om nieuwe gebruikers snelle en betrouwbare internettoegang te bieden, zelfs tijdens de blokkeringsperiode. Interessant aan de brief is dat Vittal alleen praat over de dure 1Gbps-abonnementen die erin staan. Het is onduidelijk of het bedrijf dezelfde ijver zal tonen bij het bedienen van nieuwe klanten die zich willen aanmelden voor goedkopere breedbandabonnementen.
Vittal wordt als volgt geciteerd;
“We weten hoe belangrijk het is om een naadloze en consistente ervaring te hebben tijdens het thuiswerken. Als je 1 Gbps Airtel Xstream-vezel wilt krijgen, laat het ons dan hier weten. Hoewel we vanwege de landelijke lockdown voor uitdagingen staan op het gebied van naleving, zullen we zo snel mogelijk voor installatie zorgen.”
De aanhoudende lockdown heeft een negatieve impact gehad op de klanttevredenheidsindex van bijna alle telecomoperators. Dit komt voornamelijk omdat ze met een verminderde capaciteit werkten in een tijd dat ondersteuningsoproepen een duidelijke toename zagen. Hoewel Airtel en andere luchtvaartmaatschappijen de klantenservice-ervaring mogelijk niet terug kunnen brengen naar het niveau van vóór de lockdown, heeft Airtel gezegd dat het zijn IVR-proces heeft versterkt om de meeste vragen van klanten te beantwoorden. Gebruikers hebben nu ook de mogelijkheid om een opwaardering via IVR te verwerken. Er is ook een vernieuwd systeem voor het indienen en volgen van klachten opgenomen. Daarnaast heeft het bedrijf gebruikers gevraagd om de Airtel Thanks-app te installeren, waarmee ze bijna alle aspecten van hun account kunnen beheren.
Airtel kondigde ook aan dat het inspanningen heeft geleverd om zijn werknemers te beschermen tegen het coronavirus en dat al zijn buitendienstmedewerkers worden voorzien van maskers, handschoenen en ontsmettingsmiddelen. Ze hebben ook te horen gekregen dat ze het hoogste niveau van hygiëne moeten handhaven.
Bedankt voor het lezen tot het einde van dit artikel. Voor meer informatieve en exclusieve technische inhoud, zoals onze Facebook-pagina
Rahul heeft het grootste deel van het afgelopen decennium over technologie geschreven en is een van de meest ervaren technologiejournalisten in India. Zijn schrijverscarrière begon in 2006 toen hij begon als lid van het Microsoft PYPC-team (Protect Your PC). Bij Microsoft besteedde hij het grootste deel van zijn tijd aan het maken en bijwerken van Microsoft Knowledge Base-artikelen. In 2008 trad hij, dankzij zijn voorliefde voor consumententechnologie, toe tot Techtree, destijds de populairste website voor consumententechnologie in India. In zijn tien jaar durende carrière heeft Rahul bijgedragen aan verschillende Indiase en internationale publicaties, waaronder GQ Magazine, Onlygizmos, iPhoneHacks en The Inquisitr.
