Eerder deze maand, Air Asia X had aangekondigd dat het een herstructureringsproces zal doorlopen [PDF] na zwaar getroffen te zijn door de COVID-19-pandemie die het vliegverkeer over de hele wereld ernstig heeft beperkt. Dit had echter ook enkele vervelende gevolgen voor zijn cliënten.
ADVERTENTIE
In een massale e-mail aan haar klanten verklaarde AirAsia X dat het niet in staat zal zijn om klanten terug te betalen totdat haar voorstel voor schuldsanering is goedgekeurd door het Hooggerechtshof van Kuala Lumpur. Dit geldt ook voor kredietaanvragen en vluchtwijzigingen.
Hier is een kopie van de e-mail, gedeeld door reis- en lifestyleblogger Wilson Ng:
AirAsia X heeft ook een webpagina over de kwestie gemaakt op de AirAsia-ondersteuningswebsite, hoewel de inhoud van dit artikel is afgestemd op e-mail. Als u een bestaande boeking heeft bij AirAsia X of wacht op restitutie van tickets en tegoeden, hebben we slecht nieuws: uw verzoek om restitutie zal niet snel worden gehonoreerd.
In wezen is er niets dat u op dit moment kunt doen totdat de rechtbank beslist of het schuldsaneringsplan van AirAsia X al dan niet wordt goedgekeurd. Toch heeft AirAsia X aangegeven dat het pas reistegoeden aan klanten kan verstrekken zodra de luchtvaartmaatschappij de normale activiteiten kan hervatten.
Als u AirAsia X-klant bent, hoeft u tot die tijd alleen nog maar te wachten op meer updates van de luchtvaartmaatschappij.
