De Malaysian Aviation Commission (MAVCOM) zei dat AirAsia het hoogste aantal klachten (196) registreerde in de tweede helft van vorig jaar (2H20). Malaysia Airlines (MAS) werd tweede (105) en AirAsia X derde (57), meldt de commissie in haar halfjaarlijkse consumentenrapport.
Het is niet verwonderlijk dat het belangrijkste type klacht dat MAVCOM in H2 2020 ontving, betrekking had op de verwerking van terugbetalingen – 35,1% van het totale aantal klachten. AirAsia en AirAsia X namen de meeste van die klachten op met 75,8%, terwijl MAS 12,1% kreeg en Malindo Air 10,1%.
“Alle luchtvaartmaatschappijen hadden in de tweede helft van 2020 een vermindering van het aantal klachten, behalve AirAsia, AirAsia X en Firefly”, merkte MAVCOM op. AirAsia X ontving ook een verbazingwekkend hoog aantal geregistreerde klachten (8.948) per miljoen passagiers. Ter vergelijking: dat cijfer was slechts 477 voor Malaysia Airlines en 208 voor Malindo Air.
Het terugbetalen van tickets was een bijzonder heikel punt voor AirAsia. Vorig jaar, toen de Covid-19-pandemie woedde, drong AirAsia-baas Tony Fernandes er bij klanten op aan om winkeltegoed te accepteren in plaats van restituties, en merkte destijds op dat meer dan 80% van hen dat al had. Hij waarschuwde dat terugbetalingen lang kunnen duren vanwege het overweldigende aantal verzoeken.
Volgens The Star hebben zowel MAVCOM als MATTA (Malaysian Travel and Travel Agents Association) publiekelijk gezegd dat luchtvaartmaatschappijen volledige restituties moeten verlenen voor geannuleerde vluchten vanwege COVID-19-beperkingen.
(Bron: MAVCOM, The Star.)
