AirAsia heeft aangekondigd dat haar AirAsia Virtual Allstar (AVA)-service nu toegankelijk is via WhatsApp. De kunstmatige intelligentie (AI)-aangedreven chatbot werd oorspronkelijk geïntroduceerd voor de officiële website en app van de luchtvaartmaatschappij om te helpen met vragen van klanten over vluchten en andere diensten.
ADVERTENTIE
“Onze Virtual Allstar AVA biedt een hoog niveau van klantenservice door middel van kunstmatige intelligentie”, zegt Adam Geneave, directeur klanttevredenheid van de groep. “AVA behandelt al miljoenen gevallen per jaar op andere platforms zoals Facebook, onze app en airasia.com, dus het is logisch om het beschikbaar te maken op WhatsApp, waar wereldwijd meer dan twee miljard gebruikers zijn.”
Hij voegde eraan toe dat AVA momenteel meer dan 80 procent van de klantzaken afhandelt, terwijl de rest wordt overgedragen aan een Live Agent die direct helpt. AirAsia verklaarde dat de virtuele chatbot ook direct met klanten kan chatten in elf talen, waaronder Engels, Bahasa-Maleis, Thais, Vietnamees en nog veel meer.
Voor vragen kunt u rechtstreeks contact opnemen met AVA via +60 11-3516 5078 via Whatsapp. Als alternatief kunt u via deze link ook toegang krijgen tot de service via de officiële website van de luchtvaartmaatschappij.
(Bron: officiële website van AirAsia)
