Volgens een onderzoek uitgevoerd door Experian en Creative Strategies is duidelijk geworden hoe tevreden AirPods-gebruikers zijn met hun accessoire.
In totaal zijn 942 AirPods-bezitters geïnterviewd. Hiervan zei 82% dat ze erg blij waren met deze koptelefoon. Terwijl nog eens zestien procent het ermee eens was dat ze gewoon ‘gelukkig’ waren. Op basis hiervan is het totale percentage tevreden klanten 98%.
Opgemerkt moet worden dat dit cijfer een record is van de overeenkomstige waarderingen van nieuwe producten van het merk Apple. Dat meldt het platform voor creatieve strategie. Dus in 2007 had de iPhone 92% tevreden klanten en hetzelfde percentage gebruikers was tevreden met de iPad, en op de Apple Watch bereikte dit cijfer 97%.
Daarnaast werd aan de deelnemers aan de enquête ook gevraagd of ze AirPods zouden aanbevelen aan hun kennissen, en in de meeste gevallen zeiden ze dat ook te doen. Op basis hiervan hebben de AirPods een Net Promoter Score van 75.
|
We gebruiken een vragenlijst genaamd de Net Promoter Score, die de bereidheid van een consument meet om een product aan te bevelen aan anderen. Dit is een beoordeling op een schaal van 0 tot 10, waarvan 10 betekent dat de klant het product het meest zal aanbevelen, terwijl nul betekent dat de klant er waarschijnlijk niet over zal nadenken. Het waren deze cijfers die me verrasten. Apple’s Net Promoter is terug op 75. Om dat in context te plaatsen, moet je vermelden dat het NPS-nummer van de iPhone 72 is. Daarom zullen Marketing en NPS je vertellen dat alle producten met een score van 50 of hoger geweldig zijn en alles dat is minstens 70 is van wereldklasse. – Zei een van de organisatoren van het onderzoek. |
 |
Toen respondenten werd gevraagd om hun beoordeling uit te leggen, gebruikten ze woorden als magie, aanleg, geluidskwaliteit, gemak, liefde, goed geluid en batterijduur. Respondenten noemden vaak voordelen zoals het gemak van koppelen en draadloos gemak. De negatieve beoordelingen hadden voornamelijk betrekking op technische onverenigbaarheden en problemen met de pasvorm.
In een onderzoek was 82 procent van de AirPods-bezitters het er volledig of gedeeltelijk mee eens dat dit accessoire hun favoriete recente Apple-product is. 82,5% van de eigenaren vindt het echter niet erg om meer functies voor contentbeheer te krijgen, zoals de mogelijkheid om het volume te verhogen en nummers rechtstreeks vanaf hun koptelefoon te wijzigen, en 84% zei dat het gebruik van een AirPod in bepaalde situaties zinvol is.
Interessant is dat dankzij de aankoop van AirPods 62 procent van de ondervraagden meer audiocontent begon te gebruiken. 64 procent van de AirPods-gebruikers zei echter dat ze geen bedrade hoofdtelefoon meer nodig hebben.
Bron: Mac Rumors.
