In de afgelopen jaren hebben veel bekende retailers aangekondigd dat hun beveiligingssystemen zijn geschonden. Het probleem leek van de ene naar de andere te gaan, waardoor consumenten meer dan een beetje aarzelden om een kaart te swipen.
Wanneer consumenten winkelen in een winkel of online, verwachten ze een redelijke mate van privacy en veiligheid. Kopers willen weten dat hun financiële informatie veilig is en dat een aankoop hen niet vatbaar maakt voor identiteitsdiefstal of fraude. Ze willen er ook zeker van zijn dat hun persoonlijke informatie niet wordt verkocht aan de hoogste bieder. De meeste mensen begrijpen dat bepaalde informatie waarschijnlijk zal worden gebruikt voor toekomstige marketing, maar niemand wil dat hun persoonlijke gegevens aan de wereld worden vrijgegeven. Voor ondernemers die e-commerce of fysieke winkels exploiteren, betekent dit dat consumenten naar hen op zoek zijn voor antwoorden. Hier zijn vijf manieren waarop een bedrijf de veiligheid en privacy van klanten kan waarborgen.
1. Schrijf een privacybeleid.
Een privacybeleid is belangrijk voor alle bedrijven. Entrepreneur.com vat de waarde van een privacybeleid samen in één enkele verklaring: “Een goed privacybeleid zou vragen moeten beantwoorden die iedereen die uw site bezoekt, zou kunnen hebben.” Over het algemeen willen klanten gewoon weten dat ze een bedrijf kunnen vertrouwen met persoonlijke informatie. Een privacybeleid moet eenvoudig zijn. Bedrijven moeten vermelden welke informatie wordt verzameld en hoe deze zal worden gebruikt. Wanneer bepaalde details optioneel zijn, kan dit het vertrouwen van de klant in zijn eigen vermogen om privé-informatie te beschermen, vergroten. Het is echter van cruciaal belang dat een bedrijf zich er nauwkeurig aan houdt zodra een privacybeleid is verstrekt.
2. Kies een betrouwbaar winkelwagensysteem.
Wanneer kopers een e-commercesite bezoeken, moet deze soepel verlopen. Glitches en trage laadtijden kunnen een koper motiveren om het raam te sluiten en de andere kant op te kijken. Voor fysieke winkels met een point-of-service (POS) kassasysteem is het essentieel dat medewerkers toegang hebben tot het systeem zonder dat het vastloopt of langzamer gaat werken. Shopify biedt een oplossing die beide soorten aankopen dekt. Met het systeem kan een bedrijfseigenaar een virtueel winkelfront opzetten dat ook fungeert als database voor een POS-kassasysteem.
3. Gebruik een beveiligde gateway voor creditcardverwerking.
Het beschermen van creditcardgegevens van klanten is essentieel. Wanneer er een inbreuk plaatsvindt, kunnen zelfs de meest vertrouwde merken schandalig worden en het bedrijf toekomstige verkoopinkomsten kosten. Shopify biedt alle bedrijven een vertrouwde oplossing voor online en offline verkopen, een SSL-certificaat via GeoTrust. SSL staat voor Secure Sockets Layout en biedt codering van alle gevoelige informatie die wordt verzonden tijdens creditcardverwerking. Andere opties zijn onder meer een beveiligde betalingsgateway van LinkPoint, een adresverificatieservice en driecijferige kaartvalidatiecodes op de achterkant van de MasterCard- en Visa-merken.
4. Laat kopers weten dat hun informatie veilig is.
Kissmetrics voegt eraan toe dat bedrijven niet alleen moeten kiezen voor een hoog beveiligingsniveau, maar dat ook moeten laten zien. “Zorg ervoor dat er altijd een beveiligingsbadge zichtbaar is (ook op uw winkelwagentje en afrekenpagina’s), om bezoekers te laten zien dat ze veilig kunnen betalen.” Het privacybeleid van een winkel moet ook gemakkelijk te vinden zijn. Voor bedrijven met een aanwezigheid op het web, moet deze informatie ook duidelijk worden vertaald naar een fysieke locatie.
5. Optimaliseer het betalingsproces.
Voor online shoppers moet het afrekenproces gemakkelijk te volgen zijn. Er mogen niet te veel pagina’s of variabelen zijn. Tijd is kostbaar en de koper besteedt niet meer tijd dan absoluut noodzakelijk aan de kassa. Voor veel mensen zorgt online winkelen ervoor dat ze niet in de rij hoeven te staan bij een fysieke winkel. Toen Google het restaurantrecensiemerk Zagat kocht, was het essentieel dat de e-commercesite voldeed aan de bestaande strenge beveiligingsvoorschriften van Google, en het kostte wat tijd om de juiste oplossing te vinden.
Google e-commerce manager Martin Lansard zei: “Onze online winkel heeft gezorgd voor een naadloze gebruikerservaring. Als ik een restauranthouder ben en ik sta vermeld op Zagat, kan ik direct online een persoonlijk certificaat en sticker bestellen en heb ik ze binnen de kortste keren thuisbezorgd. We maken het mensen gemakkelijk om onze producten te krijgen, terwijl ze een geweldige ervaring hebben met ons merk.”
Uiteindelijk, als de technologie verandert, zullen degenen die persoonlijke informatie proberen te stelen zich aanpassen. Ondernemers kunnen echter hetzelfde doen. Met hoogwaardige software zoals Shopify kunnen ze het bedrijf soepel laten draaien en potentiële klanten verzekeren dat de nieuwste functies live zijn. Bedrijfseigenaren kunnen er zeker van zijn dat het merk achter hen staat en voortdurend wordt bijgewerkt om nieuwe functies aan te bieden en de meest up-to-date beveiligingspraktijken te handhaven. Hoewel niemand de veiligheid echt kan garanderen, kan het nemen van stappen om een veilige omgeving te creëren een grote bijdrage leveren aan het creëren van een merk dat potentiële klanten als betrouwbaar beschouwen en zich veilig voelen bij het gebruik ervan.
