Si usted es un comprador de Amazon en los Estados Unidos, debe estar muy satisfecho con su servicio y su generosa política de devoluciones, especialmente cuando compra artículos enviados y vendidos por Amazon. Básicamente, podemos devolver los artículos sin explicación siempre que se hayan comprado en un plazo de 30 días. Incluso pagan el envío de devolución si el artículo recibido está defectuoso o no coincide con la descripción.
Sin embargo, no significa que pueda abusar del sistema y utilizarlo como servicio de prueba / alquiler. La compañía con sede en Seattle ha endurecido la política y, en los últimos años, se han suspendido muchas cuentas de Amazon cuando los usuarios solicitan reembolsos en exceso y no hay forma de apelar la decisión. Entonces, ¿cuál es el límite de devolución y cómo evitar ser prohibido por Amazon?
¿Cuál es el límite de devolución? ¿Cuándo prohibirá Amazon su cuenta?
Amazon está recopilando datos de todas sus transacciones y dejarán de hacer negocios con usted cuando pierdan dinero. Hasta ahora, nadie conoce el límite de devolución exacto. En mi caso, compro mucho en Amazon en los últimos 5 años, me inscribo en la membresía Prime y gasto alrededor de $ 1200 por mes en el sitio. Compro casi todo en el sitio, desde productos baratos como comestibles, libros, papel higiénico hasta computadoras portátiles y electrónicos costosos. Eso significa que también regreso más cuando no cumplen con mis expectativas. En los últimos 2 meses, devolví 2-3 artículos cada mes y el valor de los artículos reembolsados fue más alto que el valor de lo que guardé. Esa es la razón por la que recibí una advertencia de Amazon:
También dijeron que tenía una tasa inusualmente alta de problemas y que evaluarían cada cuenta caso por caso y podrían cerrar mi cuenta si fuera necesario. Afortunadamente, esto es solo una advertencia y Amazon quiere trabajar conmigo para evitar el peor de los casos. Recomendaron cumplir con las políticas de Amazon o las cuentas de compra y venta de Amazon serán prohibidas.
Intenté acceder a mi historial de pedidos en el sitio web, pero no pude iniciar sesión o me redirigió a la biblioteca de contenido digital. Afortunadamente, logré verificar mis pedidos en la aplicación de Amazon en mi teléfono. En los últimos 6 meses, pedí 104 artículos y devolví 18 artículos, por lo que la tasa de retorno es aproximadamente el 17% del número total de artículos comprados. Además, el valor total de los artículos devueltos es algo más del 10% del total de compras.
En la página del Centro de devoluciones, Amazon menciona que envían un reembolso completo de los artículos nuevos sin abrir vendidos y gestionados por Amazon en un plazo de 30 días. Muchos de los artículos que devolví ya no estaban en condiciones nuevas, por lo que esta podría ser otra razón por la que decidieron penalizar mi cuenta.
Le envié a Amazon un correo electrónico para apelar la decisión, pero decidieron no restaurar mi cuenta y dijeron que la decisión es definitiva.
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Actualización 1: Mi esposa devolvió una bicicleta comprada en su cuenta. Solo unos días después, Amazon decidió cancelar ambas cuentas por no cumplir con los términos del acuerdo de Condiciones de uso. Dijeron que no puedo abrir una nueva cuenta o usar otra cuenta para realizar pedidos en el sitio. Todos los pedidos abiertos fueron cancelados, solo pude acceder al contenido digital comprado en la cuenta. Tenía más de $ 100 en el saldo de mi tarjeta de regalo y Amazon acordó enviarme el reembolso, recibí un cheque en mi buzón después de 1 semana.
Actualización 2: Dado que mi cuenta de Amazon.com está prohibida, todos los demás servicios, incluidas las cuentas de Amazon Seller y Amazon Associates, también se cerraron. Después de contactar al servicio de atención al cliente y explicar que yo era un miembro valioso, investigaron y me enviaron otro correo electrónico dándome la bienvenida al programa. Después, utilicé la nueva cuenta para comprar y ganar dinero en línea durante un tiempo y hasta ahora no he tenido ningún problema.
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Cómo evitar la prohibición
Cuando reciba el correo electrónico de advertencia, debe verificar inmediatamente su cuenta de Amazon para descubrir actividades inusuales de la cuenta. Si devuelve demasiados artículos últimamente, debe tener buenas razones y no olvide tomar algunas fotografías si los productos están defectuosos o son diferentes de lo que ordenó. Luego, debe responder y explicar qué salió mal con sus pedidos.
En caso de que esté abusando del sistema y devuelva artículos sin motivos legítimos, debe detenerse de inmediato y también enviarles un correo electrónico diciendo que tendrá más cuidado al comprar productos en el futuro. Trate de mantener la tasa de retorno por debajo del 10%. Algunos otros usuarios prohibidos informaron que Amazon también canceló sus cuentas después de que la tasa de devolución superó el 10%, por lo que es mejor mantener la tasa lo más baja posible.
Después de enviarles un correo electrónico, recibí una respuesta cortés de Amazon y aparentemente mi cuenta estará bien.
En una declaración reciente, Amazon mencionó que se ven obligados a cerrar cuentas cuando detectan un abuso extremo, pero solo sucede después de que revisan cuidadosamente la cuenta y trabajan con el cliente durante un período prolongado.
¿Tiene algún problema con su cuenta de Amazon? Comparte con nosotros en un comentario a continuación.
