Incluí mis viejos audífonos en eBay el mes pasado y 15 días después de la entrega, el comprador me contactó diciendo que los audífonos no suenan tan bien como esperaba. Luego, solicitó un reembolso parcial de $ 20. Estuve de acuerdo con él y le envié la oferta en eBay. Sin embargo, no pudo recibir el reembolso después de aceptar mi oferta.
Fui a mi cuenta de eBay para emitir el reembolso manualmente, pero tan pronto como hice clic en el botón “Reembolsar al comprador”, apareció el siguiente error:
Intenté de nuevo muchas veces pero terminé con el mensaje de error:
Revisé mi cuenta de Paypal y, por supuesto, todo estaba funcionando bien. Mi Paypal tenía un saldo negativo debido a la disputa de eBay, así que transferí fondos adicionales de mi cuenta bancaria para cubrir el reembolso. Intenté enviar el reembolso una vez más en eBay, pero seguí viendo el mismo error.
La opción de realizar un reembolso parcial directamente en Paypal también está desactivada debido a la disputa de eBay. Por lo tanto, tuve que ponerme en contacto con eBay para encontrar una solución, y esta es su respuesta:
Luego, enviaron otro mensaje para confirmar que puedo hacer un reembolso a través de Paypal:
La información es totalmente incorrecta. La transacción está en espera en Paypal y no pude hacer nada con ella. En los detalles de la transacción, hay una línea que dice “”
En general, esta es una experiencia terrible. eBay me dijo que fuera a Paypal para hacer un reembolso, mientras que Paypal me dijo que regresara a eBay para resolver el caso primero. El soporte de eBay también fue inútil, ya que seguían proporcionando información obsoleta e incorrecta. Incluso me dijeron que en caso de que no pudiera enviar el reembolso al comprador, lo harían y habría un defecto en mi cuenta. No me importa porque esta sería la última vez que vendí en eBay. No protegieron a los vendedores de compradores abusivos y no hicieron un reembolso parcial simple.
Actualización 1: eBay descubrió el motivo del reembolso incorrecto. Después de la investigación, me dijeron que se debía a que el comprador no estaba cubierto por el Programa de garantía de dinero de eBay, por lo que la solicitud de reembolso no pudo realizarse. Luego, solicitaron que se liberaran los fondos y tomaría entre 24 y 72 horas una vez presentados.
Actualización 2: 1 mes después, eBay aún no pudo liberar los fondos y la transacción aún está pendiente.
Actualización 3: Después de algunos intentos más de comunicarme, finalmente recuperé mis fondos después de 2 meses.
