Solía confiar en Paypal y creía que era el mejor sistema de pago en línea del planeta, así que guardé todas mis ganancias allí y no retiré ni un centavo. Sin embargo, han limitado mi cuenta 3 veces el año pasado y esa fue realmente una experiencia de usuario terrible. Más recientemente, Paypal restringió temporalmente el acceso a mi cuenta y solicitó información adicional sobre comprobantes de cumplimiento y recibos de compra.
Tiene sentido verificar las cuentas en busca de actividades inusuales, ya que podría ganar la confianza tanto de los compradores como de los vendedores. Sin embargo, mi cuenta no tuvo disputas durante el último año y es realmente frustrante verlos congelar mis fondos sin ningún motivo específico. Hice una llamada telefónica al servicio de atención al cliente y hablé con su personal de soporte, pero no pudieron ayudar a resolver la limitación de la cuenta. Por lo tanto, la única opción es enviar todos los documentos requeridos y esperar su respuesta.
El año pasado, cuando mi cuenta estaba limitada y Paypal me pidió que completara la confirmación de identidad, tuve que enviarles un correo electrónico varias veces para enviar facturas de servicios públicos y extractos bancarios, el tiempo promedio de respuesta fue de 2 días. Hace apenas una semana, tuve que resolver otro caso de limitación y también me enviaron una respuesta en 2 días. Exactamente, restauraron mi cuenta 50 horas después de la presentación del documento. Sorprendentemente, todavía trabajaron en mi caso durante el fin de semana; Envié los documentos el viernes y el caso se resolvió el domingo.
Según Paypal, a menudo responden a los correos electrónicos sobre la limitación de la cuenta dentro de los 3 días hábiles. Algunos casos pueden tardar más cuando solicitan información adicional, pero la mayoría de las limitaciones se resuelven en 5 días. Por tanto, el tiempo medio de respuesta de 2 días en mis casos es bastante impresionante. Solo espero que esto no vuelva a suceder en el futuro.
