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¿Cuántas quejas han recibido las empresas GSM en total?

El sitio web Complaint Var, que dirige las relaciones con los consumidores de todas las empresas que operan en Turquía, se inundó después del terremoto de Estambul el 26 de septiembre. Sin embargo, la razón por la que la gente acudió al sitio no fue el terremoto, sino las empresas GSM que colapsaron después del terremoto.

Estambul experimentó el mayor terremoto desde 1999 el 26 de septiembre. El terremoto, en el que no hubo víctimas mortales, fue interpretado como un aviso por los expertos y la agenda de toda Turquía cambió en un instante. Uno de los puntos importantes de la cambiante agenda es que tras el terremoto, estará fuera de servicio por horas. empresas GSM ocurrió.

hay una queja Las quejas llegaron a las páginas de empresas abiertas para Turkcell, Vodafone y Türk Telekom en el sitio web llamado Turkcell. En condiciones normales, la plataforma, donde se realizaron muchas denuncias para las empresas GSM, se inundó tras un evento esencial como un terremoto. Se han lamentado quienes tienen problemas para llegar a sus seres queridos y sus familias.

Luego del Terremoto de 1999, ocurrió el mismo evento y colapsaron las líneas GSM. Ahora los tiempos han cambiado, plataformas como:

Especialmente las empresas que operan en el sector de la comunicación necesitan comunicarse bien al gestionar las crisis. La declaración de Turkcell, que significa “no hay líneas, pero hay internet”, hecha justo después de los problemas experimentados, fue recibida con grandes reacciones. Además, plataformas como Hay Quejas no son los únicos lugares donde se muestran las reacciones.

Hay una diferencia de 4 o incluso 5 generaciones entre las tecnologías GSM utilizadas en el momento del terremoto de 1999 y las tecnologías actuales. Aparte de plataformas como la de denuncias, este negocio también cuenta con redes sociales y canales de distribuidores. Tal vez hace 20 años, las empresas GSM con diferentes nombres manejaron la crisis fácilmente, pero ahora estamos en un período diferente.

Aumento de quejas de Turkcell en el sitio de Quejas Var:

  • Número total de denuncias realizadas: 98 mil
  • Tasa de agradecimiento total por clientes satisfechos: 8%
  • Velocidad de respuesta de quejas: 10 horas
  • Nivel de satisfacción: 31%

Incremento de las denuncias de Vodafone en el portal Have Complaints:

  • Número total de denuncias realizadas: 148 mil
  • Tasa de agradecimiento total de clientes satisfechos: 4%
  • Velocidad de respuesta de quejas: 52 horas
  • Nivel de satisfacción: 18%

Türk Telekom aún no es miembro de “Complaint Var”. Por eso no podemos ver su gráfico de quejas:

  • Número total de denuncias realizadas: 58 mil
  • Número total de agradecimientos dados por clientes satisfechos: 1.456
  • Rapidez de respuesta a las denuncias: Sin respuesta
  • Nivel de satisfacción: 13%

La razón por la que Turk Telekom obtuvo más reacciones que otras empresas es que es la empresa de comunicaciones más consolidada del país, tanto en líneas móviles como fijas. Trabajar en escenarios de crisis de comunicación en desastres naturales como terremotos, conectando a las personas entre sí. Nº 1 responsabilidad social tarea.

Cuadro general: ¡El número total de reclamos realizados en una sola plataforma para 3 empresas GSM es de 304 mil!

Como dijimos la noche del terremoto, todas las empresas GSM en Turquía reprobaron la clase con sus explicaciones insatisfactorias, tanto durante como después del terremoto. Para confirmar esto, para ver el éxito que tienen, esperamos que no haya más terremotos.

El aumento de las denuncias realizadas a las empresas GSM durante el 26 de septiembre es alucinante. hay una quejano da con claridad el número de denuncias realizadas en el último día, pero por ahora es posible expresar este número en miles. Además, no es posible contabilizar las denuncias en plataformas como Twitter, Facebook e Instagram. Incluso vemos que Türk Telekom ha cerrado las publicaciones en su página de Instagram por comentarios.

Esperamos que independientemente de la plataforma, todas las empresas respondan a sus clientes de manera oportuna. Esperamos que hagan un estudio de comunicación de crisis para el plan de crisis ante desastres naturales y sus explicaciones posteriores. Esperamos que no volvamos a vivir un evento así, y ellos harán el trabajo que hacen para competir en el mercado para fortalecer sus aspectos sociales.

Sitio web de Şikayer Var ve y ve Además de Turkcell, Vodafone, Turk Telekom, puede consultar las quejas y los índices de satisfacción de empresas como A101, BIM, Samsung y Turknet.

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