Tanto si es nuevo en el mundo de la gestión de la tecnología de la información (TI) como si no, es posible que se encuentre haciendo una búsqueda en Internet que se encuentra aquí para determinar la diferencia entre ITSM y ITIL. La respuesta simple es que ITSM, o gestión de servicios de TI, es la práctica de ofrecer operaciones de TI como un servicio. Por otro lado, ITIL se refiere a las mejores prácticas para ITSM.
Mirando ITSM
Este término se refiere a la forma en que administra los valiosos sistemas de información en su organización. Es un término genérico, lo que significa que si está ejecutando sistemas de TI, ya está realizando ITSM. Dado que es un término general, se refiere a todos los procesos y políticas que utiliza una organización para brindar y mantener los servicios de TI. Algunos ejemplos de ITSM incluyen:
Planificación o implementación de cambios en los sistemas para evitar tiempos de inactividad o interrupciones del negocio Manejo del presupuesto de TI para que sea más fácil comprar cosas cuando sea necesario Prevención de problemas de TI Solucionar problemas de TI cuando ocurren
En el pasado, ITSM se refería a la forma en que se manejaba la tecnología, pero hoy en día implica entregar valor a los clientes. Por ejemplo, eso podría incluir el uso de la automatización para mejorar una mesa de ayuda. No importa cómo lo mire, sus servicios de TI, software y hardware deben administrarse, lo cual es el núcleo de la administración de servicios de TI en general.
Sobre ITIL
Existen muchos métodos para administrar productos de TI y algunos funcionan mejor que otros. El marco ITSM más común es ITIL. En el pasado, este acrónimo se refería a la biblioteca de infraestructura de TI. Pero hoy en día, muchas empresas lo utilizan para promover la eficacia, por lo que las empresas no se ven arrastradas por sus objetivos. En cambio, pueden avanzar hacia una gestión más intencionada. ITIL se enfoca en información y tecnología, organizaciones y personas, flujos de valor y socios y proveedores.
¿Por qué utilizar ITIL?
Muchas de las mejores prácticas utilizadas en ITIL pueden beneficiar a su empresa en su conjunto. Por ejemplo, podría ayudarlo a alinear su organización con los servicios de tecnología de la información para que pueda satisfacer mejor las necesidades de sus clientes. Esto se debe a que ITIL puede ayudarlo a mejorar la calidad de sus servicios, ya que comprenderá los niveles requeridos de capacidad, seguridad y disponibilidad. Luego, puede planificar soluciones para ofrecerlas. Muchas empresas encuentran que las mejores prácticas reducen el tiempo perdido, lo que a su vez disminuye los costos de brindar servicios de TI. Les permite hacer las cosas bien la primera vez.
Por supuesto, no todo el mundo ama este marco. Algunos creen que las prácticas están desactualizadas y que las ideas están obsoletas. Creen que las ideas no están a la altura del ritmo rápido que requiere la tecnología en la actualidad. Otras personas creen que puede ser difícil de adoptar. Aún así, no es necesario adoptarlo de manera eficiente para que sea útil en la administración de sus servicios de TI. Algunas empresas optan por intentar crear sus propios procesos de gestión, que pueden funcionar.
Sin embargo, es difícil encontrar algo original que pueda competir con los años de experiencia que los desarrolladores han invertido en la creación de las mejores prácticas de ITIL. Hoy en día, miles de organizaciones encuentran útil el marco en el que basar sus procesos de gestión.
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