Al compartir sus datos para 2020, quejavar ha revelado los sectores con más quejas, sectores con tasas de quejas crecientes y decrecientes, las palabras más buscadas y mucho más.
Complaintsvar, que ha logrado ser una fuente de información para quienes quieren comprar un nuevo producto o servicio, donde los consumidores expresan sus quejas sobre un producto o servicio, ha dado a conocer sus datos de 2020. Los datos revelados muestran que Turquía ¿De qué industria te quejas más?revela con qué sector está más satisfecho y qué ciudad es la que más “queja”.
El número de marcas registradas en Complaintvar, que fue de 105 mil 157 en 2019, alcanzó el umbral de 120 mil en 2020. Denuncias, visitadas por una media de 18 millones de personas al mes, el año pasado Resolución de más de 450 mil reclamos se convirtió en una herramienta. El número de denuncias, que fue de 1 millón 974 mil 817 en 2019, aumentó un 82 por ciento en 2020 a 3 millones 605 mil 92. Además, el número de afiliados, que en 2019 era de 951 mil 630, aumentó un 80 por ciento en 2020 y llegó a 1 millón 713 mil 340.
Türk Telekom, la marca más visitada en Queja en 2020, se convirtió en el sector más visitado en comercio electrónico
Türk Telekom, que recibió 3 millones 716 mil 966 páginas vistas en Complaintvar, se convirtió en la marca más curiosa de 2020. A Türk Telekom le siguieron Trendyol, Ziraat Bank, Vodafone y Turkcell, respectivamente. Aunque la empresa con más páginas vistas es una empresa de telecomunicaciones; industria más visitada 9 millones 757 mil 502 se convirtió en comercio electrónico con los visitantes. Banca, telecomunicaciones, telefonía móvil, hospitales privados y clínicas fueron los otros sectores más visitados.
Cuando observamos el aumento de quejas, se ve que la categoría de juegos de pasatiempos con un aumento del 232 por ciento Podemos ver que él está en el primer lugar con diferencia. Mientras hubo un incremento de 195 por ciento en el rubro de librerías y editoriales; El aumento de quejas en la categoría de carga y transporte se registró en un 193 por ciento. Además, las plataformas de aplicaciones y comercio electrónico, cuya tasa de quejas aumentó en un 188 % y un 182 %, también encabezaron la lista.
El cine fue el sector con menor índice de quejas.
La pandemia de coronavirus ha afectado no solo a los sectores con tasas de quejas en aumento, sino también a los sectores con tasas de quejas decrecientes. Cine, -79 por ciento fue el sector con menor índice de denuncias. Los centros de juego están en segundo lugar con -72 por ciento; las organizaciones de reuniones/ferias/conciertos/teatro también ocuparon el tercer lugar con -54 por ciento.
En 2020, el sector que más escucha a sus clientes y pone en primer plano la satisfacción, 79 por ciento y sistema de financiación de la vivienda sin intereses. los productos de cuidado y afeitado para hombres tienen una tasa de satisfacción del 63 por ciento; El sector de los sistemas de seguridad también pudo alcanzar una tasa de satisfacción del 58 por ciento.
Ankara fue la ciudad más quejosa de Turquía
Cuando consideramos las tasas de quejas según la población total 74 quejas por cada mil personas Ankara se destaca como la provincia más “quejosa” de Turquía. Esta tasa era del 70 por mil en Estambul y del 60 por mil en Izmir. Muş, que tiene una tasa de quejas del 2 por cien mil, fue la provincia con la tasa de quejas más baja. Le siguieron Ağrı, Adıyaman e Iğdır, respectivamente.
Según declaraciones de Complaintvar, la palabra más buscada por los usuarios en la plataforma en 2020 es, 2 millones 596 mil 972 búsquedas con “servicio al cliente”. “Tarifa” con 1 millón 410 mil 134 búsquedas, “carga” con 1 millón 349 mil 679 búsquedas y “teléfono” con 1 millón 280 mil 121 búsquedas fueron las otras palabras o frases más buscadas.
